浙江省质量技术监督检测研究院客户满意度调查表.docVIP

浙江交科工程检测有限公司 客户满意度调查表 尊敬的客户：　　您好！　　为进一步改进和提高本公司产品检测和技术服务水平，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，为您提供更加优质、高效地服务，我们殷切地希望您对本公司的工作提出宝贵意见！　　本公司目前具备公路工程综合甲级资质（19个大项，共189个检测参数）；水运工程材料乙级（11大项，共76个参数）；水运工程结构乙级（5大项，共22个参数）；具有计量认证检测参数361项。您可登录机构网站，了解本公司的具体检测能力和服务项目。 一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议） 1、您的单位名称： ???联系地址： ???联系人： 联系电话： ???传　真： E-mail： 2、您单位一年的检测经费约为： ? 0－10万元???10-50万元???50-100万元???100－300万元???300万元以上 3、您单位需检测任务主要为：(可多选) ? 原材料质量检验? 交（竣）工检测??? ?监督抽查??? ? 桥隧定期检查 其他类 如： 4、您最希望我公司能为您提供哪些服务？ 二、 问卷调查： 1、整体印象 1、整体而言，最近一年您对我公司服务的总体感觉如何？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 2、根据您的感受，您对我公司工作人员的工作态度是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 3、您认为我公司人员在开展工作时，有无存在违反工作程序、徇私舞弊、“吃拿卡要”、接受企业贿赂等问题？ ? 有 表现在: ???没有 4、您认为我公司人员在检测收费时是否存在收费不透明、不规范、违反省质监局、物价部门有关规定等问题？ ? 有 表现在: ???没有 2、业务受理服务 1、您对我公司业务受理人员的服务态度是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 2、您对我公司业务受理人员的业务水平是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 3、您认为我公司提供的业务受理流程是否方便、快捷？ ? 很方便??????较方便??????一般??????不太方便??????不方便 4、您对我公司抽样服务是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 5、您对我公司的检毕样品处理方式是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 3、服务质量 1、您对我公司检测技术能力是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 2、您对我公司产品检测进度是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 3、您了解我公司的客户投诉或抱怨程序吗？ ? 很清楚????清楚????一般????不太清楚????不清楚 4、您对我公司编写的检测报告是否满意？ ? 完全满意??????满意??????一般??????不满意??????非常不满意 4、意见和建议 1、如果选择检测机构的服务，以下哪个因素对您选择机构影响最大：(可多选) ? 单位级别???? 检测进度???? 服务态度???? 检测费用 ? 专业技术水平???? 检测品牌???? 技术支持???? 其他