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税务所值班制度范文 一、每天安排专人值班，值班人员应坚守岗位，不得随意离岗、换岗。 二、值班人员应努力做好各种防范工作，一旦值班期间发生火灾、失窃或其他违法案件，值班人员应及时向领导和有关部门请示、报告，若属于责任事故值班人员负全部责任，情节严重者追究刑事责任。 三、值班人员负责区局各室、厅安全保卫工作和值班室卫生，接-班人员接-班前若发现值班室卫生未打扫干净，有权拒绝接-班。 四、交-班前值班人员要作好值班记录，交-班时间为次日上午8：00，并交清所负责的物品、财产、值班日志。 五、值班人员本着节约及负责精神，对办公楼经常巡查，注意不必要的水电浪费。 六、值班期间一律不准喝酒。 七、值班人员交-班前做好值班日志。 三分局办税服务厅值班长xx-11-17 17:42 | #2楼 第一条 岗位设置 （一）值班长岗在办税服务厅内显著位置设置工作台，标明“值班长”牌，配备电话等设备。 （二）分管办公室的副分局长具体负责本制度的实施。 （三）值班长人选由具备中级专业等级能力的干部、副股长、副分局长轮流担任；担任值班长的具体值日安排由办公室负责。 第二条 工作职责 值班长主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括： （一）协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾； （二）维持厅内正常的工作秩序； （三）督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律； （四）督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗； （五）保障办税服务厅服务环境整洁，便民设施完善； （六）积极宣传税收政策，接受纳税人咨询； （七）处理纳税人意见或建议，做好值班记录，并将值班记录后填写《丹阳市国税系统服务厅值班记录表》，经接-班人签名后，于次日传送办公室； （八）办税服务厅其他日常事务的和税收服务督导工作。 第四条 综合协调 值班长视工作需要可请示本单位领导协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通（处理），各部门人员应配合值班长工作。 第五条 工作要求 （一）值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。 （二）值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。 第六条 违反上述规定，造成不良影响的，视情节按照目标管理办法及有关规定进行处理。 三分局首问责任制度 第一条 纳税人以及社会各界人士到分局办理涉税事宜，或拨打分局办公电话，首先找到的国税工作人员即为首问责任人。 第二条 首问责任人必须使用文明用语热情接待来电、来访者，认真听取情况了解其需求，并及时受理、引导办理相关事宜。 第三条 属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定要求及时认真办理、解答，直至来电、来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。 第四条 对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的部门或经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下 ___，交由相关部门或经办人处理，首问责任解除。 第五条 首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。 第六条 违反本制度，视情节按照目标管理责任制考核办法予以扣分和经济处罚，造成不良影响的按一次投诉查实待岗制度等有关规定进行处理。 三分局办税服务承诺制度 第一条 服务承诺的内容 （一）税务咨询； （二）税务登记； （三）一般纳税人认定； （四）发票购领； （五）票证开具； （六）纳税申报； （七）税收优惠政策受理核批； （八）其他职责范围内的行政许可项目。 第二条 服务承诺的时限 （一）税务咨询。对纳税人的上门咨询、电话咨询，能明确答复的.问题要做到即问即答，对需要研究的问题，7个工作日内予以答复。对书面咨询的问题，自收到后5个工作日内予以答复。对网上咨询的问题，7个工作日内予以答复。 （二）税务登记。对纳税人申请的设立登记、变更登记、只要符合规定、手续齐全，内容完整的，在60分钟内办结；注销登记，手续齐全，内容完整的，在5个工作日内办结。 （三）一般纳税人认定。一般纳税人认定资料齐全、内容完整的，自受理之日起7日内办结。。 （四）发票供应资格认定。供票资格申请受理、调查、认定自受理之日起二十个工作日内办结。 （五）征收方式核定。企业所得税征收方式核定自