教学课件 《电子商务实务》.ppt

传统马斯洛需求层次理论 美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出来的。 马斯洛把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。 虚拟社会中人们联系的基础实质是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要： 兴趣、聚集和交流。 理智动机：这种购买动机的形成，基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响。理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。 感情动机：是由于人的情绪和感情所引起的购买动机 。 一种是低级形态的感情购买动机，它是由于喜欢、满意、快乐、好奇而引起的。这种购买动机一般具有冲动性、不稳定性的特点。 一种是高级形态的感情购买动机，它是由于人们的道德感、美感、群体感所起的，具有较大的稳定性、深刻性的特点。 惠顾动机：对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。惠顾动机的形成，经历了人的意志过程。 网络消费的心理动机 网络消费仍然具有层次性 网络消费者的需求具有明显的差异性网络消费者的需求具有交叉性 网络消费需求的的超前性和可诱导性 2、网络消费需求的特点 诱发需求 消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的 收集信息 汇集商品的有关信息，为比较做基础 比较选择 消费者的综合评价包括：产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等 3、网