项目部新员工培训计划.docVIP

项目部新员工培训计划 一、对象： 1.新进部门 2.需进行进一步培训的部门在职员工 二、培训内容 1.保险进社区的概念 2.员工在保险工作室的工作内容、要求（详述） 在社区保险工作室遇到的一些问题的解决方案： 1.当遇到不能解决的问题时： 答：应及时上报项目策划负责人，不可拖延时间以免造成工作决定延误，耽误工作进程。这是以往同事们也犯过的错误，千万不能再犯！ 2.当遇到有客户咨询有关承保优势时： 答：我们公司和各承保公司建立了良好的协作关系，可以根据您的投保需求为您寻找合适的保险公司进行承保。当然，所有的联系工作由我们负责。可以将投保、出单、查勘、定损及小额赔款的垫付工作在社区内全部实现。 3.当客户决定投保时： 答：应尽快联系公司业务部门，（前提是必须知道公司各个部门的职能和岗位情况、负责人是谁）协调出单事宜，摘抄客户各类信息如机动车行驶本信息等。在社区建立电子台帐信息记录（应定期传回公司项目策划部），同时在公司后台咨询及录单的过程中尽量就投保的事宜与客户详细沟通，等待公司管理部门的出单结果。公司出单工作结束后会立即通知你，你可以在社区保险工作室打印保单。 4.当客户问起关于出险后的问题时： 答：你应首先知道公司对于出险理赔的一些简单规定，对于机动车险而言，应回答由我们公司指定的中瑞保险公估公司完成现场查勘及定损工作，可以免去您亲自到保险公司或保险定