铁路客运服务专业中职人才培养实施方案.docxVIP

铁路客运服务专业人才培养方案 一、培养目标 培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位， 了解旅客心理、 熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识， 熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能的高端技能型人才。 学生毕业后主要面向铁路客运从事指导车长、 列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。 部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。二、基本要求 毕业生要求 基本素质 具有良好的思想道德和职业道德；具有良好的文化修养； 具有良好的身体素质；具有良好的心理素质； 具有良好的人际公共关系。 知识要求①具备本专业必需的文化基础课知识；②通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业 技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识；③具备计算机原理及应用的基础知识；④具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。 能力要求①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良 好的道德情操和自主学习的能力。 ②熟练掌握计算机系统操作、 文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。 ③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。④通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、 技巧以及礼仪， 普通话水平应达到较 高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。 职业态度要求 安全细致，热情服务，敬业爱岗。 职业证书 （1）通用职业证书 序号 考核项目 考核发证部门 等级 要求 1 英语应用能力考试 高等学校英语应用能力考核委 B 级 员会 教育部考试中心 一级 2 计算机应用能力 人力资源和社会保障部职业技 二选 能鉴定中心“计算机操作员职业 中级 一 资格证书” ???（ 2）职业资格证书 序号 考核项目 考核发证部门 等级 要求 1 导游证 所在地劳动保障部门 职业 二选 2 普通话二级甲等等级证 所在地劳动保障部门 资格 一 3 铁路客运员 铁道部职业技能鉴定中心 中级 二选 4 铁路车站助理值班员 铁道部职业技能鉴定中心 一 三、修业年限 招生对象：普通初中毕业生 学制与学历：三年制，高技 四、就业面向 本专业毕业生就业岗位为铁路客运客运员、 列车员、售票员等岗位， 也可在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。五、主要职业能力 通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等相关的基础理论知识，具备人际交往和公关能力， 乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作能力，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。六、核心课程 《铁路概论》、《动车组列车员》、《铁路运输安全管理》、《铁路旅客运输服务》、《旅客运输心理学》、《旅游地理》、《客运服务礼仪》、《铁路客运组织》、《形体训练》、《餐厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《前厅服务》、《中华茶艺》、《调酒技艺》、《铁路客运英语》、《普通话》等课程七、主要实践性教学环节和主要专业实验 ??高铁乘务应急处理实训、 高铁运输设备认知实习、 动车组服务礼仪实训、 地铁站务实习、高铁乘务综合实习， 以及学校的主要特色课程和实践环节。 根据岗位能力培养需要设置专业实践性教学环节， 按照课堂操练、 模块实训（铁路客运服务技巧实训、 绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、 车站客运组织实训、 列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，针对交通运输客流 波动有一定规律的特点， 与地铁等企业合作， 在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期（如两至四周）顶岗实习，缓解企业用人压力，过后返校学习， 推行“旺入淡出，工学交替”的教学组织模式，递进提升学生的专业基本技能和综合技能。 八﹑教学计划表 广西商业技师学院 2017 级铁路客运服务专业实施性教学计划表 招生对象：初中毕业生 年 课程分 序 课程名称 类 号 道德法律与人生 经济与政治常识 职业道德与职业指导 职业生涯规划 公5 语文 (含应用文 ) 共6 酒店服务英语 基 7 铁路客运英语 础 8 体育与健康 课 9 计算机应用基础 安全教育 心理健康教育小计 普通话 客运服务礼仪 铁路客运组织 形体训练 餐厅服务与管理 客房服务与管理 专18 前厅服务 业19 中华茶艺 课 20 调酒技艺 铁路概论 动车组列车员 铁路运输安全管理 铁路旅客运输服务 旅客运输心理学  学时 总学 理论 实践时学时学时 34 36 36 36 68 140 140 128 128 134 134 64 32 32 14 14 676 644 32 1