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ISO 是 世界上 最大 的 国际 标准化 组织 六、质量认证介绍 * 质量意识训练和方法 9000/ 14000/ 18000 OHSAS 18000 环境 管理体系 安全管理体系 品质 管理体系 ISO 14000 ISO 9000 , ISO/TS 16949 , … .. * 质量意识训练和方法 品质认证 (来源) 产品 认证 1903年 发源于 英国, 2. 管理 体系 认证 1959年 美国 最早提出, 是现代的第二方品质体系审核的雏形。 * 质量意识训练和方法 品质认证 (分类) 产品 品质认证 管理 体系 品质认证 * 质量意识训练和方法 品质认证(产品) …… ………. UL JIS CE GS CSA 产品 品质认证: 美 日 加 德 欧 * 质量意识训练和方法 … …… … ……….. ………… ISO 9000 OHSAs 18000 ISO / TS 16949 ISO 14000 QS 9000 2.管理 体系 品质认证: 品质认证(管理体系) * 质量意识训练和方法 ISO9000简介 ISO：International Standard Organization 国际标准化组织。 ■ -ISO9000质量管理体系功用：帮助组织增强顾客满意，促进组织持续的改进产品质量与过程管制。 国际标准化科学技术与管理科学的发展，ISO9000约每5年修订一次，以满足用户适应市场需求。 ISO：International Organization for Standardization成立于1947年2月23日。 * 质量意识训练和方法 ISO/TS 16949简介 * 质量意识训练和方法 * 质量意识训练和方法 质量意识训练和方法 质量意识训练和方法 质量意识训练和方法 质量意识训练和方法 * 质量意识训练和方法 互动 1. 质量是什么（质量范围或品质定义）？ 2. 你对购买一部手机有哪些要求？ 3.谁决定了启晟的品质？ * 质量意识训练和方法 谁 决定了 启晟的 品质… ? 是 谁 ? ? 哪些单位 ? ?? 哪些职务 ? * 质量意识训练和方法 ? 每一个人 ? 所有单位 ? ?所有职务 ?品质并非只是品保/品管的事 研发、工程、制造、品管、采购、生管、……… * 质量意识训练和方法 课程内容目录（Contents） 一、品质的定义(Definition) 二、质量管理 三、质量管理最常用的2种分析方法 四、 质量记录 五、启晟公司质量政策 六、 品质认证介绍 七、 品质纪律 附：几种常见的质量意识 * 质量意识训练和方法 课程目的 通过本课程的讲解，使学员能具备一些最基本的质量意识和掌握相关解决问题的方法。通过学习它，使学员能意识到由于自己工作上的疏忽而给整个公司带来很大的损失，而将学到的质量相关知运用到日常工作当中，避免问题的发生，即使发生了也能对一些基本的问题进行分析，并以解决。 * 质量意识训练和方法 一、品质的定义(Definition) ■ -品质：即质量，是指一组固有特性满足要求的程度。 对于要求的理解：明示的 或 隐含的 或必须履行的需求或期望。 1.明示的可以理解成规定的要求。如在文件中表明的或顾客明确提出的要求。 2.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方要求的惯例或一般做法。所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品对顾客的皮肤的保护性等。一般而言，顾客或其他相关方的文件不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。并做出规定。 * 质量意识训练和方法 3.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要 求的 。如食品卫生安全法、GB8898（家电、电子设备完全要求）等。 　 4. 不同的相关方对同一产品的要求有时可能是不同的。 例如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但对社会来说，其要求对环境不产生污染。对组织来说，在确定产品要求时，应考虑顾客及相关方的要求。（产品、体系、顾客要求等） * 质量意识训练和方法 简单的来说： 品质 意义 一种 产品 一项 服务 能 满足 顾客 的 特质 和 需求。 * 质量意识训练和方法 客户想要的 品质需求 交货 损耗 价 格 利 润 不良率 外观 无瑕疵的… 美的…. 没有 少一些 高一点 低一点 准时一点 * 质量意识训练和方法 产