品质管理质量认证ISO9001八项管理原则系列三讲解版（仅供参考）.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 ISO质量管理体系系列讲座（三） 目录 ● 封面 ● 封面 ● 目录 ● 目录 ● 第一章：质量管理的发展历程 ● 第一章：质量管理的发展历程 ● 第二章：ISO9000系列标准的来 ● 第二章：ISO9000系列标准的来 ● 第三章：八项质量管理原则 ● 第三章：八项质量管理原则 ● 第四章：2008版ISO9000族标准简介 ● 第四章：2008版ISO9000族标准简介 ● 结束语 ● 结束语 ​ ISO质量管理体系系列讲座（三） 第一章 质量管理的发展历程 质量管理的发展历程 1、什么是质 一组固有特性满足要求的程度 一组固有特性满足要求的程度 量 ？ 物理 固有特性：指某事物本来就有的，尤其 特性： 固有特性：指某事物本来就有的，尤其 的 指永久性的 可区分 指永久性的 化学 的特征 的 赋予特性：不是某事物本来就有的，而 赋予特性：不是某事物本来就有的，而 安全 是附加的 是附加的 性 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 法律法规 规定的、合同 订单上的要求 不言而喻的、惯例做法或一般要求 ​ ISO质量管理体系系列讲座（三） 第一章 质量管理的发展历程 质量管理的发展历程 2、什么是 过程的结果 产品 ? 过程的结果 硬件：通常指有形的产品，可以分离，可以 硬件：通常指有形的产品，可以分离，可以 定量计数 定量计数 货物 流程性材料：也常是有形产品，具有连续性 产 流程性材料：也常是有形产品，具有连续性 软件：软件由信息组成，常是无形的产品，可 品 软件：软件由信息组成，常是无形的产品，可 以 以 以方法、论文、程序存在 以方法、论文、程序存在 服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面 服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面 上 上 至少需要完成一项活动的结果 至少需要完成