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云运维管理规范
篇一：政务云运维管理规范 20xx1122( 试行 )
附件 8 ：
政务云运维管理规范
（试行）
20xx 年 11 月
目录
引
言
1
政务云运维管理规
范
21 范
围
第 1 页 共 21 页
22 术语和定
义
2
2.1 术
语
2
2.2 缩略
语
...33 政务云运维管理要素框
架
44 政务云业务运维活动
角色及运维管理组织结
构
45 政
第 2 页 共 21 页
务云业务运维服务支撑系
统
46 政务云业务运维管理对
象
57 政务云业务运维管理
流
程
58 政务云业务 it 运维服
务
69 政务云系统运
维
6
9.1 计算资源
池
6
9.2 存储资源
第 3 页 共 21 页
池
8
9.3 网络资源
池
11
9.4 机房基础设施、软件和数
据
1310 传统数据中心与云计算数据中心的
服务内容区
别
1411 运维服务
报
告
1411
.1 总
则
第 4 页 共 21 页
...1411.2 常规报
告
1411.
3 事件报
告
1511.
4 专题报
告
15
附录一：政务云服务等级协议 sla 模
板
16
引言
政务云运维管理规范遵循 iso20000 和 itss 的基本准则，
针对政务云的技术构成方式、 服务供应特征、 服务评价方式，
通过基本标准框架下的扩充形成，规范政务云运维活动中涉
及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。组成运维服务
管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运
第 5 页 共 21 页
维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支
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