平等式沟通模式(配图).docVIP

平等式沟通模式 （以下资料，仅供参考） 一、平等式沟通的基本概念 平等式沟通是指基于一定的环境或场合下，人与人之间人格或精神上相互平等、相互尊重、相互理解，进行亲切、友好交流的一种沟通方式。实现平等沟通的过程，就是平等式沟通模式（如下图2）。 与一般性沟通模式（如下图1）不同，平等式沟通特别强调发讯者、收讯者沟通态度的积极和沟通环境（渠道）的良好。 二、平等式沟通的基本原理 1、换位思考：站在员工的立场思考问题，将员工利益与公司利益相结合，保持不自私、不自我、不自大的平等沟通心态。 2、主动关心：主动深入到员工内心倾听，关心员工的难处、员工的不便和员工的痛苦。 3、民主交流：选择或营造相互尊重的沟通环境氛围，让员工畅所欲言，并专心听取对方意见后积极反馈、主动支援。 三、平等式沟通的基本标准 1、态度积极——是实现平等式沟通的首要因素，主要包括： （1）主动：抛开身份和地位差异，主动与对方进行交心。 （2）亲切：态度温和、亲切、友善，如同兄弟一般进行交流； （3）友爱：多鼓励，少批评，交流时不轻易打断对方说话或批评对方，批评时宜采取合理的、易于对方接受的方式方法。 2、语言恰当——是实现平等式沟通的基本要素，主要包括： （1）语气亲和，以亲人聊天的方式与对方进行对话。 （2）语调积极，以主动的姿态积极倾听和反馈。 （3）控制情绪，以平和的心态与对方进行交心，不发火，碰到敏感或难以回答的问题艺术地进行交流。 3、环境良好——是实现平等式沟通的必然保障，主要包括： （1）积极倡导和营造民主、轻松、和谐的沟通氛围。 （2）根据需要选择合适的沟通环境，会议、办公室或休闲场所等。 （3）根据效果灵活选择多样性的沟通方式，座谈、闲聊、短信等。 四、平等式沟通的基本做法 1、放下架子，挤出时间，像朋友一样深入基层听取员工关于部门管理或规划乃至公司发展方面的意见，对他们的良好表现及时给予肯定和激励。 2、放下架子，挤出时间，像师傅一样指导帮助部门员工提升工作方法、效率和文化水平，打造出优质、高效、和谐的部门团队。 3、放下架子，挤出时间，像亲人一样与员工进行一对一交心谈话，主动关心他们在工作和生活上的困难。 五、一般性沟通模式和平等式沟通模式的图示比较： 反 反 馈 发讯者 编 码 渠 道 解 码 收讯者 一般性沟通模式（图1） 发讯者态度积极 发讯者 态度积极 主动关心 编 码 语言恰当 沟通环境渠 道 氛围良好 主动倾听 解 码 认真亲切 收讯者 态度积极 主动反馈 激励支援 （发讯者 平和、积极、友爱 收讯者） 平等式沟通模式（图2）