品质管理质量认证ISO9000质量管理基础知识ppt165页（仅供参考）.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 讨论：如何进行质量管理？ 假设你是三峡大坝工程总指挥， 1、项目管理的主要内容？ 2、如何实现管理和控制质量？ 简要答案： 1、成本（效益），进度，质量 2、人、机、料、环、法 ​   工业革命前：百年历程 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 1925年： 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 ​ 1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： mms://03/sina_stream_ 11 戴明：“领导职责十四条” （详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/ 散点图/排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制） ​ 1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在 世界范围产生影响 主要方法：JIT （准时化生产）， Kanben （看板生产），Kaizen （质量改 进），QFD （质量功能展开），田口方法， 新七种工具 1979： 英国：BS5750 （国家质量管理标准） ​ 1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的” 概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管 理 1994： ISO9000-1994问世 ​ 1990s末： 全面质量管理(TQM) 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意 ” 企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初： ISO 9001：2000问世 ​ 戴明：领导职责十四条 1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不 是只顾眼前利益的短期观点。 2.  要有一个新的管理思想，不允许出现交货延 迟或差错和有缺陷的产品。 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办 法，而不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要 只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原 因（岗位原因，15%）的措施。 ​ 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样 干以及为什么要这样干）。 7.  要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己 也要有个新风格。 8.  要在组织内有一个新风气。消除员工不敢 提问题、提建议的恐惧心理。 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开 发销售人员多了解制造部门的问题。    10.  要有一个激励、教导员工提高质量和生产 率的好办法。不能只是喊口号、下指标。 11.  要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序。 ​ 12.  要把重大的责任从数量转到质量，使员工 感到其技艺和本领受到尊重。 13.  要有一个强而有效的教育培训计划。 14.  要在领导层内建立一种结构，推动全体员 工都来参加经营管理的改革。 ​ 质量大师：休哈特 历史地位：统计质量控制之父​ 光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州 的新坎顿，1917年获得加州大学物理学 博士学位，1918年至1924年在西方电气 公司任工程师。1925年至1956年任贝尔 试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、 斯帝文理工学院、美国农业部研究生院 和印度讲学。