(完整版)卫浴行业售后服务流程与外包合同版本.pdfVIP

礼 仪 规 范 第一条：仪表端庄、整洁 1、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、 指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡 色。 3、 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4 、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 的香水。 第二条：工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫 颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4 、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条：优雅的姿势和动作 一、 站姿要求： 1、 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 2、 双肩放松，稍向下沉。 （不耸肩） 3、 躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。 4 、 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 5、 双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成 45 度。 二、 坐姿要求： 1、 入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。 2、 嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。 3、 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上， 掌心向上。 4 、 坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、 双膝自然并拢，两腿正放或侧放，双腿并拢或稍分开。 6、 坐在椅子上，应至多坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 7、 离座时，要自然稳当，右脚向后收斗步，而后站起。 8、 谈话时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。 三、 步态要求： 1、 双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 2、 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以 30 度-35 度为宜，双臂不要过于 僵硬。 3、 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。 4 、 步位：两只脚内侧落地时是一条直线。 5、 步幅：一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。 6、 跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。 7、 停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。 1 四、 表情要求： 1、目光应坦然、亲切、和蔼、有神，特别是在与人交谈时，目光应该注视对 方，不应该游移不定。 2、交往中保持微笑。 五、手势 1、介绍某人，应该掌心向上，即把手臂伸平，手指自然并拢，掌心向上，以 肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。 2、握手：普通站姿，伸出右手。以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面 垂直），持续 1-3 秒，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要 微低。 注意： （1）握手：按上级、长辈、主人、女士在先的顺序 （2 ）在上级、长辈前不可冒然伸手 （3 ）不宜交叉握手 （4 ）不要坐着与人握手 六、致意 1、起立示意 2、点头示意 3、欠身致意 七、递物和接物 1、递物、接物时，一般都用双手，并且神态恭敬。 2、递文件，要把文件的正面对着上级并简要解释文件。 3、如是钢笔、刀子或剪刀等，要把尖向自己，使对方容易接着。 八、进出房间 1、叩门：不论房间开否，都须用指关节轻扣，听到应答后再进。 2、进入房间应轻，如需关门，则轻轻地将门关上。 3、进门后向屋里看到你的人点头致意。 4、出门应关门。 九、称呼 称呼要得体，对待客人要称“您” 。 十、礼貌用语 1、问候语： “您好”、“见到您很高兴”等。 2、感谢语： “谢谢”、“麻烦您了”，“非