呼叫中心常问.pdfVIP

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2021-02-02 发布于四川
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呼叫中心常问.pdf

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呼叫中心自建好还是外包好？关于常见客户问到这个问题，这个问题真的好难！我在不清楚你（客户）的目的话，看牛眼怎么跟你说：先说自建的优势吧： 1) 自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户； 2) 考虑到对专业性要求较强、对保密性要求也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作； 3) 逐步完善管理体系，优化管理水平； 4) 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本； 5) 避免由于外包给其它公司而导致沟通