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秘书岗位描述 职责制度 基本职责： 认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬； 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉； 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展； 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围； 服从公司的一切工作安排并做到极致。 岗位职责： 接听电话 要求：（1）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。 （2）了解其信息获取途径以便为销售代表作成绩统计。 （3）简短而有重点、不涉及项目细节。 （4）务必留下联系方式以便之后追踪。 （5）设计接听电话的最优语言方案。 （6）接听时间以不超过三分钟为宜。 （7）面带微笑，语言甜美，热情洋溢。 2、 邀约电话 要求：（1）不厌其烦，反复邀约，尽最大努力将电咨转化为来访。 （2）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。 （3）设计最优语言方案，反复推敲以达到最佳效果。 3、 安排客户接待 要求：（1）关注每一位来访客户，在大门口热情迎接。 （2）让客户充分放松，自然过渡给主任接待。 （3）作登记以便统计销售代表成绩及保留客户资料。 （4）设计最优接待语言、动作方案。 （5）热情、大方、自然。 （6）接待本身不是目的，目的是安抚客户。 4、 制造成交氛围，为主任成交作配合 要求：（1）密切关注每桌谈判进展情况，主动予以配合。 （2）保持售楼处成交氛围，动用一切资源组织全场造势。 （3）研究配合方法，设计更多成交方案。 （4）主动、大胆。 （5）了解主任谈判风格，相互达成默契。 5、 组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督纪律遵守 要求：（1）作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序。 （2）大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚。 （3）事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决。 6、 整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等。 7、 整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等。 要求：（1）对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误。 （2）发现销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。 8、 关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响。 要求：（1）面对销售代表，永远精神饱满。 （2）销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖。 （3）接听销售代表电话语气态度亲切和蔼。 （4）对销售代表提出的问题及时解决和反映。 作息制度 早晨7：45上班（接电秘书提前十五分钟到），下班由经理决定。 每月四个休息日，星期六、星期日和法定节假日不允许请休，其它日子可请休，需提前一天向售楼部经理书面申请，由经理统一安排。 不允许迟到、早退、旷工。 请事、病假需书面向售楼部经理申请，每月事、病假不超过三天，病假以病历为准。 非休息日晚上必须住宿舍，不允许回家，特殊情况请晚假须以书面形式向销售经理申请。 工作制度 工作形式 几位秘书分工合作。分为接待、巡场、接电话、约电话四块，各司其职并相互配合。 每日或每周轮换。 工作要求 通过接电话和主动邀约产生来访达到规定指标。 通过造势和配合帮助成交量达到规定指标。 统计工作出错率不得高于规定指标。 自我要求严格并严格要求整个售楼处，坚决依规章制度办事，充分发挥管理者的作用。 奖惩制度 奖励 业绩突出者； 品德优秀者； 为公司和售楼部提出建议并获得采纳者； 有突出贡献者。 以下情况作为严重违纪处理，一经发现，立即开除，工资、佣金、奖金取消。 工作中不服从公司安排； 离心离德，言行对公司造成损害； 多次违反公司制度，破坏公司纪律； 泄露公司机密； 散布消极思想和语言； 旷工两天以上； 滥用职权，假公济私； 破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角； 浪费公司资源严重； 以下情况作为较严重违纪处理，记过1次，罚款50-100点（记过两次以上即开除） 工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后； 工作中发生较严重失误； 乱承诺，欺骗客户； 私自收受客户礼品超过人民币5元； 与客户发生激烈冲突； 与团队不融洽，自私、无合作精神，不受团队欢迎； 不公正，工作中有亲疏之别； 同事之间闹矛盾，发生冲突。 一周之内三次迟到。 以下情况作为违纪处理，每点罚款20元 旷工1天——记5点 迟到5分钟内——记1点，5-10分钟算旷工半天——记2点，10分钟以上算旷工1天——记5点 请假1天——扣发当天工资，每月事、病假不得超过三天，需书面向经理申请，病假以病例为准 衣冠不整——记1点 皮鞋不擦——记1点 头发不梳理、不