销售意识 深航酒店管理有限公司.pptVIP

销 售 意 识 谁是酒店的销售员 所有员工 酒店员工应努力作好“三员”的角色 服务员 保安部 销售员 为什么酒店业可以实现全员销售 取决于酒店产品的特殊性 综合产品 不能贮存 销售方式与众不同 全员营销的分类 按人员分类 酒店专业销售人员 其他部门各岗位员工 酒店的每一位员工都要具备销售意识 （纽扣案例、 浴袍的案例 ）。 全员营销的分类 按范围分类 外部营销 （目的是开拓市场，增加客源，宣传自己，树立形象，这主要是营销部门的工作。） 在饭店工作岗位上开展的促销活动 内部营销（目的则是争取回头客和提高客人消费额，这显然是所有部门特别是为客人提供直接服务的前台各部门的一项重要职责。） 一般意义的全员营销指第二种 精典名言 营销就是服务，服务就是爱——乔吉拉德 精典名言 发现没有被满足的需求并满足它——营销大师特勒 发现：需要敏感的、用心的观察，售前的充分准备，准确的判断 没有：竞争对手还没有意味到的部分，要求我们比别人更聪明。 要养成很好的思考。 需求：客户的真实意愿有时并不是产品本身，发现需求需要能力 解决需求需要实力。 满足：用最好的办法帮助客户实现它。一旦发现马上采取行动， 时效性很重要。 （推销皮鞋的