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用心创造满意澳柯玛金海豚五星服务 尊敬的各位领导、女士们、先生们、朋友们： 大家好 ! 能够与各界精英朋友相聚在“第五届全国售后服务颁奖 盛典”，并荣幸地获得“全国售后服务十佳单位” ，我感到非常高兴。首先，请允许我代表青岛澳柯玛股份有限公司，对 社会各界朋友给予澳柯玛多年来一如既往的关心和支持，表示衷心的感谢 ! 澳柯玛认为： 一个负责任的企业， 除了强烈的质量意识，还必须通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的 服务新举措，才能形成差异化的服务，创造用户感动，实现与用户的零距离。在“没有最好，只有更好”公司信念指导下，近年来，澳柯玛不断推进“澳柯玛星级服务”的升级和 创新。全国一码通服务热线的启用，实现了全国 3000 多家专业服务站的联网运行；首批百辆星级服务车的使用，全面 增强了澳柯玛售后服务的“软硬双实力” 。随着家电下乡惠民工程在全国开展，对农村市场服务提出了更高的要求，借此澳柯玛启动了“服务到心”两小时服务圈的打造，在完善售后服务“一县一点”的基础上，实现县级服务网络进一步 下沉到乡镇， 采取“以县管乡、 县乡联动” 的农村服务体系。 并率先推出冰箱 12 年免费保修、冰柜 6 年免费保修服务，最大限度地满足了消费者的需求。目前，澳柯玛已经形成了市场发展与售后服务升级互为促进的良好局面。 回顾十一五，在青岛市委市政府的关心和支持下，澳柯玛确立了“以制冷家电业为主导产业，大力发展制冷家电、生活小家电、环保电动车三大优势产业”的发展战略。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者将更加重视产品的服务。澳柯玛坚信：只有时刻急顾客所急，想顾客所想，才能洞悉用户潜在的服务需求，形成差异化服务，真正达到“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，用心感动顾客的服务理念。 十二五规划明确指出：把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平。澳柯玛将通过自身不 懈的努力，持续深入地做好 “澳柯玛金海豚” 品牌创建工作，以星级服务作为品牌依托，做好星级服务认证工作，在社会 各界的大力支持下，全面构建依靠技术创新和服务升级的全新发展模式，为中国由家电大国走向家电强国转变做出积极的贡献。 最后，我衷心地祝愿本次盛典取得圆满成功 ! 祝大家工作顺利，万事如意 ! 谢谢大家 !