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中国经理人得分如何？ 国家 得分 马来西亚 菲律宾 中国 澳洲 加拿大 美国 英国 32% 34% 48% 51% 55% 56% 57% 欧美经理人平均分 行政能力 认知能力 沟通能力 督导能力 64% 48% 38% 41% 55% 与事有关的“工作管理能力群”“认知能力群”较强（53%） “目标与标准设定能力” 75% “计划与安排工作能力” 67% “决策与风险衡量能力” 59% 与人有关“沟通能力群” “领导能力群”较弱39% “倾听与组织信息能力”20% “清晰思考与分析能力” 32% “评估部属绩效能力” 34% 2 领导的“德”与“才” 孰轻孰重？ 权威 三 成功领导 1 提升影响力技能 2 提升人际沟通技能 3 提升带团队技能 影响下属的三种策略 策略 间接途径 直接途径 依赖于对惩罚的恐惧 胁迫（加压） 强迫（威胁） 运用互惠规范 讨好（使承担任务） 交易（互换） 采用基于理性的说服性规劝 陈述个人好处（运用一般规律） 摆出事实（基于事实、需求、个人价值观的说服） 1 提升影响力技能 背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？ 练习 描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属 各小组汇总 期待的上司 希望的部属 1. 1. 2. 2. 3. 3. 掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 希望了解部属工作进度及困难 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速响应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供实时信息 上司喜欢什么样的部属？ 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题的人 愿意承担更多责任及工作的人 与上司配合度高的人 上司不喜欢什么样的部属？ 缺乏责任感 被动消极 没有企图心 自以为是 缺乏忠诚度 照顾自己利益优于组织利益 缺乏团队精神 制造意外 提供不实信息 缺乏自我管理 问题 如果你认为老板的决策是错误的，你接下来准备怎么做？ 改变上司错误决策的五个步骤 Step 1. 私下以强有力的理由提出不同意之见解 上司犯错，正是属下效忠的良机 Step 2. 妥善准备好可行的替代途径(方案)。 Step 3. 设法令其决策延缓推动 你向上司进言：可不可以请您将此方案搁置三天后再执行。 若上司毫无悔改，依然执意要做。这时，就进入第四步。 Step 4. 你的反对应该适可而止 上司真的不如你吗？ 进入最后一招。 Step 5. 可能的话，为他的错误公开承担过失责任。 下属的过失责任主要在于： 1，身为下属有责任提供足够的情报供上司作决策 2，属下有责任劝谏上司，但你的说服力不足，没能有效地制止他。 事实上，能够做到第三步的下属，已经是仁义尽至了。 2 提升人际沟通技能 建立人际关系三部曲 背景 兴趣 价值观/情感 将自己拥有的资源列一个清单，了解自己可为他人提供什么 搞清楚自己建立或者加入关系网的目的 参加重要的社区组织，并且作出自己所能做的贡献 抓住（或者创造）一切机会与他人交往 与他人分享新闻、信息及自己的想法，以此建树互惠的义务 要求承担一些可以使你接触到关键人物的任务 向关系网中的其他人证明你是对秘密守口如瓶的人 了解关系网中重要人物，有影响，社交广泛且乐于助人的人 无顾虑地向关系网中的成员征寻意见、专业问题及其他信息 建立人际关系网的一些建议 “社会资本”所需的三个重要因素 一、社会关系网络：其范围大小在很大程度上代表了社会资本量的高低； 二、信任度：它是将社会关系网络转化为社会资本的关键因素； 三、动态运转:要让关系处于动态有活力的运转过程之中 提升社会资本而必须完成的10件事 为未来可用的人投资； 差异社会并分类管理； 谨慎承诺，重视践诺； 接近不知的知识和人士； 在不需要帮助的时候联络老朋友； 做一些成本低但让别人感到你在关心他的事； 组织聚会； 关心自己的形象； 向朋友学习长处 3 提升带团队技能 四 快乐管理 1 清楚自己的管理角色 2 不做下属能做的事 3 高效自我管理 4 工作生活平衡