20xx年市直驻市单位安商服务工作方案.docxVIP

20XX年市直驻市单位安商服务工作方案 为发挥市直驻市单位的作用，进一步做好开放型经济的 安商服务工作， 促进外来投资企业健康、 快速发展， 依据《 20XX 年开放型经济工作意见》 （XX市府发[20XX]XX号）文件，经 市外向型经济工作领导小组研究，特制订本方案。 一、管理机构及职责 市直驻市单位安商服务工作的日常管理由市直招商小分 队管理办公室负责，包括安商服务的日常事务和业务工作管 理。 二、 安商服务责任单位 （一） 市直单位（ 28 个） 卫生局、人事局、审计局、统计局、民政局、安全生产 监督局、规划建设局、房产局、人防办、综合行业办、农业 局、林业局、水利局、国土局、法制办、果业局、水保局、 扶贫办、物价局、粮食局、外侨办、科技局、教育局、 XX科 学院、体育局、国资委、文广局 （二） 驻市单位（ 19 个） 人民银行 XX 市中心支行、 农发行、 工商银行、 农业银行、 中国银行、建设银行、省农信联社 XX办事处、工商局、质量 技术监督局、国税局、地税局、稽征分局、供电公司、国检 局、省国检局 XX办事处、食品药品监督局、 XX海关、南昌 海关驻XX办事处、南铁 XX车务段 三、 工作任务 （一）市直单位承担挂钩联系企业工作，每个单位挂钩 联系 1 家重点外来投资企业（见附表） ，以服务为主的原则， 在不影响企业正常生产的前提下，主要有以下工作任务： 1、成立机构。 每个单位应单独成立挂钩联系重点外来投 资企业服务小组，明确职责并将名单及时上报。 2、及时按要求报送有关材料，准时参加相关会议。 3、深入企业调研。 每二个月深入挂钩联系企业进行调研， 及时了解企业运行情况及面临的困难和问题，明确解决困难 和问题的具体措施，积极为企业增资扩股、达产达标、做大 做强出谋划策。在此基础上，每半年形成并上交一篇以上调 研文章。 4 、提供优质服务。充分发挥市直、驻市单位联系广泛、 信息便捷的优势，为企业及时解决生产生活中遇到的各种困 难和问题。 5、及时解决投诉。接到挂钩联系企业在生产、生活、经 营中的投诉后， 立即派人调查原因， 能独立解决的当场解决， 需多个部门协调的，设定处理期限，单位“一把手”亲自出 面协调解决。 6、现场宣传咨询。经常深入企业现场宣传国家、省、市 有关发展开放型经济的政策法规，接受客商咨询，收集客商 意见和建议。 （二）驻市单位承担优质服务工作。具体工作任务为： 1、明确责任。 每个单位应指定优质服务开放型经济工作 的责任领导和责任科室，明确职责并及时上报。 2、结合本部门实际研究制定为外来投资企业优质服务的 具体措施，并及时上报。 3、积极宣传开放型经济的有关政策法规， 对客商的咨询 耐心细致、有问必答，对客商的意见建议高度重视、认真研 究。 4、积极为外来投资企业排忧解难， 每个单位全年为外来 投资者调处困难和问题 3 件以上。 5、积极配合市委、市政府参与有关活动、会议等。 6、严格自律、对外形象优良，做到不徇私舞弊、不吃拿 卡要。 四、考核指标及评分标准 （一）对挂钩联系企业的市直单位的考核 根据挂钩服务企业的工作要求，确定考核指标共 5 项， 考核分为 100 分。 1、成立服务小组（ 5 分）：成立了服务小组，并按要求 及时上报了名单，得 5 分，延期得 3 分，未报不得分。 2、及时上报工作情况（ 10 分）：每月 25 日前上报本月 工作情况、具体内容详实的得 10 分，每缺一次扣 1 分，扣完 为止。 3、调研工作 （10 分）：每二个月深入企业调研 1 次以上， 每半年形成并上交了 1 篇以上调研文章得 10 分，每缺一篇扣 5 分。 4、提供优质服务（ 70 分）：为企业及时解决生产生活中 遇到的各种困难和问题。年终由所挂钩联系企业提供事迹材 料，被企业认可为服务非常满意得 70 分，满意得 60 分，基 本满意得 45 分，不满意但做了一定的工作的酌情给分， 没提 供任何服务的不得分。 5、临时性材料报送及参会情况（ 5 分）：按要求报送了 临时性材料并参加了会议得 5 分，每缺 1 次材料或缺席 1 次 会议扣 1 分，扣完为止。 （二）对提供优质服务的驻市单位的考核 根据优质服务开放型经济工作的要求，确定考核指标共 6 项，考核分为 100 分。 1、指定了分管领导、落实了责任科室（ 5 分）：按时上 报责任名单的得 5 分，延期上报的得 3 分，未报名单的不得 分。 2、制订了服务外来客商措施（ 5 分）：措施周详、便捷 的得 5 分，措施一般的得 3 分，没有措施的不得分。 3、临时参加有关活动情况（ 5 分）：积极参加有关开放 型经济工作活动的得 5 分，每少一次扣 1 分，扣完为止。 4、为外来投资企业调处实际问题 3次以上的得 20 分， 调处 2 次的得