百货商场现场管理制度与营运经理的职责.doc.pdfVIP

百货商场现场管理制度与营运经理的职责 1 百货商场现场管理制度与营运经理的职责 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象， 为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中 立于不败之地， 从规范现场管理工作， 规范现场管理人员行为的 角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作 人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责 内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务， 务必做到现 场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象， 以规范现场秩序， 规范现场工作人员行为为内容， 以现场内部管理为主体， 以现场 和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条： 现场管理人员为现场工作的第一责任人， 必须坚守 岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条： 现场管理人员应熟知公司的各项规章制度， 作为开 展工作的依据。 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作 职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、 商品管理条例、 商场安全管理条例、 商场装修管理条例、 班前会、 工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责 第一条： 在管理经理的领导下， 全面负责商场的日常管理及 各项考核工作。 第二条： 贯彻执行公司各项规章制度， 维护商场正常的售卖 秩序。 第三条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第四条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条： 与供货商保持联系， 及时落实商品换季及补货工 作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条： 落实公司的大型公关和促销活动， 并及时准确将 活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条： 向公司反馈相关营 销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。 第二十一条： 不断增强员工的安全意识， 做好内部安全保卫 消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考 核与实施。 第二十四条： 协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关 系。 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条：组织员工班前班后会， ，每月至少组织并参加 一次员工座谈会。 第二十七条： 亲自向员工传达公司重大事件、 重大活动的须 知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作