电信运营商营业厅现场管理方案计划体系与方法.docxVIP

-! -! 电信运营商营业厅现场管理体系与方法 3G时 3G时 正文 在营业厅现场管理方面，电信运营商的管理人员常常有以下的困惑：首先，从客户界面来 看，营业厅效率低下，业务承载能力差，客户量稍大时营业现场秩序就很混乱；三方检查 或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好，而之后保持时间不长；在营业厅经常找不到 现场管理者。其次，从厅台管理者的角度来看，他们能意识到现场管理的重要性，但是常 常被后台各种各样的事情缠住，脱不开身到前台来；有那么多的服务规范告诉营业员怎么 做是正确的，但是营业员就是不自觉遵守，一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题：现场管理要管什么（ WHA）T ：