电信外呼中心投诉工作总结.docxVIP

美国消费者事务办公室就顾客投诉方面的问题提供的调查数据揭示了某些有趣的事实， 内容 如下： 每四个消费者当中就有一位对一次具体交易的某些方面感到不满意。平均每个不满意的顾客会向 21 个人抱怨提供劣质服务的运营商。 只有 5%的不满意顾客会直接向运营商投诉。大多数的人只会保持沉默，他们 不愿投诉，而是转向其他竞争品牌。 由此可见，投诉是不可避免的 ,也是不可能杜绝的。当然，我们大多数人都不愿意听到顾客 的不满， 这是人的天性， 但是如果不满意的情形出现了， 我们就要把它当成是一种机遇和挑 战。对于掌握了有效处理顾客投诉技巧的运营商来说， 投诉是一件好事。 这些运营商可以比 竞争对手获得高出