微笑服务礼仪培训课件53.pdfVIP

••微笑服务礼仪微笑服务礼仪 目录目录 •第一模块：微笑着认识自我 • 服务礼仪新理念服务礼仪新理念 •第二模块：培养良好的工作意识 • 第三模块第三模块：服务人员仪容仪表服务人员仪容仪表 • 第四模块第四模块：服务人员仪态训练服务人员仪态训练 •第五模块：服务人员基本接待礼仪 •• 第六模块第六模块：：服务技巧服务技巧 •第七模块：服务用语 行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段 你正处在哪个你正处在哪个 阶段？ 无意识无意识 有意识有意识 无能力 无能力 有意识 无意识 有能力