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精品文案资料范文分享 市场营销先进个人事迹介绍市场营销先进个人事迹介绍 市场营销领头雁 本报记者 吴常森 ——记陇南分行机构业务部客户经理李兰同志 高屋建瓴看市场 目标锁定大客 四项服务出亮点 夯实基础促营销 李兰在负责全行机构客户的开发拓展中， 始终把服务放在首位， 她经常告诫部室经理说： “客户满意只是浅层服务， 客户忠诚才是无价之宝”。在服务内容和基础管理上她重点抓了四项工作措施的落实。 一是落实跟踪服务人员和服务责任。 对辖内机构客户， 在部门内部实行包户、包服务， 包营销的“三包”责任制，凡是因服务不周引起客户投诉的，除追究包户人员责任外，另扣发一天的考核工资。二是一是落实电话回访制度。 她要求部室员工每周要对武都城区机构客户进行一次电话访问。 对客户提出的问题， 必须在 2 个工作日之内给予解答和解决，对一时解决不了的问题， 提请市分行领导批示后， 及时答复，受到了客户的好评。 三是落实定期上门服务制。 在认真抓好新客户开发的同进，她始终不忘对客户的维护。无论工作有多忙，她和部室的员工每月都要深入辖区内重点客户一次， 及时征询企业对全行服务意见和建议。几年来，她先后到宕昌、康县人民医院、全市税务、水电等三大系统的 -- 家客户，共征询意见 - 条，并对这些服务意见进行梳理后，提出了积极的改进措施。四是摸清底数夯实基础，落实责任促营销。为了摸清客户底子， 2003 年，她