沟通中的五个陷阱.docxVIP

沟通中的五个陷阱 ：词能达意 沟通者，往往认为自己所用词的意思与被沟通者理解是 一致的。但词语的意义是人所赋予的，而非本身固有的。比 如“质量 ”，不同国家、不同公司、不同员工、不同客户，对 于这个在企业经营中每刻都要面对的词认识都不尽相同。 一个词和它的含义是两回事，沟通时一定要先界定。 二：信息 = 沟通 76% 的经理将 “信息 ”和“沟通”混为一谈。 信息：是数据、事实和商业情报 沟通：是将信息、理念、事件、感觉等传递给另一个人 或一个群体 三：沟通是可以掌控的 是不是经过周密计划、且实施得体，您的沟通效果就可 以自己掌控呢？事实往往不尽如人意 如：花费几个月甚至几年时间制定的市场营销计划或企 业发展战略，是否可以通过一次战略汇报以及之后把资料都 电邮给每个人，您可以确保您期望表达的被沟通者就接受了 吗？ 何况面部表情、步态等肢体语言，语气、用词等沟通技 能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在 传递着信息。 沟通的主体是被沟通者，您所要表达的信息自己长了 脚！ 四：能言善辩者长于沟通 沟通不是用花哨的方式与信息达成信息传递与接受的 目的。沟通不是征服！ 沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具备的知识、需 要、接收方式相匹配，达成一致的过程。 五：业务沟通不需要情感 企业中的沟通往往以事实、数据和信息为基础，侧重于 可见的和可衡量的效果，并诉诸于思考、分析与结论的认知 手段。 团队齐心的四大绝招 2010-4-1 13:36:57 来源：新浪 作者：佚名 点击次数:438 团结就是力量， 在工作中， 不要让自己的能量无畏消耗， 借力出力才是聪明之举。既能赢得人心，又能将工作驾轻就 熟，何乐不为呢？！ 团结的秘法有四个。 秘法一：将工作视为团队的工作 美国是个极度宣扬个人英雄主义的国家，而中国不是。 上千年的儒家文化，传承了合作的精神。所以在办公室这样 狭小的空间里，以团队为重的姿态是最受推崇和欢迎的。不 要幼稚地以为个人英雄主义就可以让自己出人头地，任何工 作早已是系统控制中的一部分，越是管理好的公司，越是个 人越权的机会减少，所以最清醒的工作态度就是视工作为团 队的工作， 这样的好处多多。 首先可以减少自己的心理压力， 不用把沉重的压力一个人往身上扛，其次会在不知不觉中调 节与其他同事的关系，以求得稳妥的平衡状态，第三会更专 注自己的强项，并可随心采取最有效的方法去完成工作，第 四将工作简单化程序化。 秘法二：礼让但也适当顶位 在办公室上班，懂礼仪讲技巧的人最容易很快融入团 队。就好比一场足球比赛， 每个球员都有自己的职责和位子， 有时为了让其他队员完成进攻，还必须适时地礼让，把相应 的空缺让出来。但有时又要眼观八路，一旦发现同伴离开了 自己的岗位，就必须在第一时间奋不顾身地去顶一下。这种 默契需要时间来培养，但是必须从跨入职场的第一天起就有 这样的意思：我帮人人，人人帮我。这不仅反映在工作上的 相互挟持，有时还能表现在个人细节上。比如休假，病假或 者婚假之类，同伴们的无私帮助，会给自己带来很大的动力 和欣慰。但是前提必须是自己也是一个懂得帮人的人。一个 罗汉十个帮，这就是最典型的写照。 秘法三：享受团队成功的喜悦 团结最简单的表现就是齐心协力，好比划船队中的 8 个 队员行动必须整齐节奏必须统一，就可是最省时省力的方 法，如果再加上适当的技能那么离成功就不会太远。当船跃 过终点线的时候，所有的队员都会情不自禁地击掌欢呼，这 是因为他们一起承受了压力，一起付出了汗水，当胜利来临 的时候，他们彼此要传递那种惺惺相惜的情感。所以一个团 结的队伍，首先要有享受团队成功的愿望和勇气，并愿意为 此付出。相比职场的环境，最好的团结就是认同一个团队的 目标，并分工协助。所以这也就是为什么那些对团队成功表 现相当冷漠的人，自己非但没有动力而且也不会融于团队的 氛围中。将团队成功的喜悦当成自己的喜悦，你才会发现工 作是那么的有趣。 秘法四：少一点批评多一份赞美 要想做个被人团结或者团结他人的人，一定要学会用赞 赏的眼光看待同伴而非挑剔的眼光，我们每一个个体都会有 自己的长处和短处，而且性格差异也会很大，所以一定不能 用自己绝对主观的价值观去评判同伴。换一个角度去看问 题，可能就会发现一个不一样的星空。我们尽可以对自己要 求高一点，但对别人的要求低一点，这样至少让自己的眼中 不会只有沙子。赞赏是认同的一种表现形式，赞赏也是同伴 之间的润滑油。不需要虚伪，只要用心发现同伴的长处，那 么所有的赞赏就是美丽的。赞赏一个点子，赞赏一次出力， 赞赏一个拥抱，团结的气氛就会越来越浓烈。用建议替代批 评，用赞美替代奉承，团结的力量就会越来越强大。 Sue，市场调研公司的项目总监 “我很享受我现在的工作，因为我们有一个强大的团队， 每一个人