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上海大众：用互联网卖车 TOMX正式发布网络营销专家社区您的社区激活码：tomxclub 社区加入地址： 仅限前1000位，请赶快来加入网络营销专家社区。认识更多网络营销专家并获得咨询服务分享及学习 各种网络营销知识及案例认识更多同行朋友，拓展人脉关系获得各种商业合作及活动机会现在加入还 可以获得200积分，兑换各种服务注：本社区为私有社区，必须输入激活码或好友邀请才能加入 在互联网上的创新，使得上海大众的CRM取得了“四两拨千斤”的效果。 刘磊：我们一直在评估互联网对潜在客户的影响，当其影响超过50% 后，互联网就变成了我们最大的 品牌集散地。 在刘磊看来，近年来，国内汽车业最大的变化不是车，而是车主。“现在，来经销商展厅看车的顾客 都是专家，有人对车的了解甚至比销售代表还多。”当潜在客户开始拨打上海大众800销售客户热线询 价或到展示厅“摸车”之前，他们中的大部分人早已通过汽车产品网站、各类汽车论坛把车都“摸透 ”了，要“对付”这些顾客的需求，难度越来越大。 由于顾客行为与心理发生了巨大变化――他们成天泡在各种汽车论坛里打听消息，或凭借想像力用搜 索引擎“挖掘”与车有关的各种信息，所以汽车企业如今卖车的过程与前几年已经大不一样。对此， 上海大众“以变应变”――开始尝试用互联网卖车。如今，在上海大