旅行社门市及门市接待讲义 .pptxVIP

第八章 旅行社门市及门市接待;天津查处两家旅游黑门市 三招识破黑旅行社伎俩;第一节 旅行社门市概述;;;;;二、门市的主要作用;Moment of Truth;第二节 门市服务人员的工作观念;一、顾客导向战略;二、人性化观念;三、双重服务的观念;四、优质服务理念;第三节 门市服务人员的素质要求;顾客价值和AIDA;;;您是不是思考过这些问题：;子曰：“ 不知礼，无以立也。” ;第四节 门店接待礼仪步骤;整理专业形象;电话礼仪;接听电话：;动作：起身站立 （双手交叉握在小腹、收腹挺胸） 表情：眼神（注视部位？注视时间？） 笑容（露齿几颗？） 语言： 早上好！欢迎光临旅游百事通**门市！ 您好！欢迎光临旅游百事通**门市！;平地通道在客人的左前方 与客人保持0.5米距离 楼梯注意让客人靠墙，女士走在客人的后方;步骤三：介绍与交换名片;步骤四：奉茶或咖啡;步骤五：进行交谈;步骤六：结束商谈送客;知识不是力量， 运用知识才是力量！ ;第五节 门市环境的构建;;第六节 门市业务及对客服务;二、门市对客服务程序与要求 进门问候； 接触交谈； 出示旅游产品； 说明旅游产品； 参谋推荐； 促进信任； 签订合同； 收取费用； 收尾工作。;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday, July 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:19:3900:19:3900:197/20/2020 12:19:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2000:19:3900:19Jul-2020-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:19:3900:19:3900:19Monday, July 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2000:19:3900:19:39July 20, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 七月 202012:19:39 上午00:19:397月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2012:19 上午7月-2000:19July 20, 2020 16、如???一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/20 0:19:3900:19:3920 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:19:39 上午12:19 上午00:19:397月-20