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IT 公司整合运作方案研讨 1 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 当前文档修改密码 :8362839 IT 公司整合运作方案 第一章 公司现状分析 一、主要经营业务 电脑桌面系统维护 ,网络环境管理 ,防黑、防毒等。 二、当前经营方式 我们现有的业务模式以发传单、业务员上门 ,朋友介绍等 三、经营问题、难点 : 1、业务增长缓慢 ,且消耗时间长 ,浪费大量人力物力。问题 :建立怎么样的业务模式 ,能行之有效的提高效率 ,在维护现在顾客群的 同时 ,快速增长业务业务和技术之间如何中衔接 ,如何对业务员进行 压力、任务分配 ?怎样提高业绩 ,未完成如何处理。要求 :拿出一套 切合实际发展需要 ,快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状 : 报修公司→接线员→技术员→发单缺点 :公司不能实时了解技术员 最新的动态问题。 2 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 2、无有效的管理方法 ,不能了解报修人员的外出现状 ,需要报修 一套完整的流程及管理方法。 3、业务模式简单 ,管理松散 ,难以建立健全的团队技术员。 4、从人事的角度看 ,很难控制外出技术人员的考勤、薪酬。外 出技术员或业务员肯定有干私活 ,从而影响了公司的效益。公司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面制定并执行。 5、技术落后 ,人员服务态度、服务诚信有很大的问题。现在电 脑技术越来越普及 ,需要你们不断的更新技术的同时服务价格一定 要便宜再便宜 ,而且服务态度、诚信要比以前更好。在电脑服务方 面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户 ,同等同例的产品 及格缺差的很多。真正的服务、技术到家了。那客户自然就有了 , 酒香不怕巷子深。 6、几乎就没有广告宣传。要新辟途径 ,做广告宣传。最好提供 在线免费技术支持。 第二章 经营市场分析 对于大多数国内用户而言 ,电脑毕竟还是价格不菲的设备。即 便是对于普通中小企业 ,由于日常办公对于硬件性能的要求并不高 , 因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下 ,电脑维 修业务可谓有着充分的市场空间。更加令人信心坚定的是 ,激烈的 3 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准 ,最直观的感觉便是 如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记 本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天 ,IT 外包越 来越被大小企业重视 ,而且好多家用电脑也越来越多 ,电脑维修市场 就比 大的多了。但总体 IT 外包服务的质量 ,在相关调查中看 ,各客 户对 65%的服务不太满意。总体影响因素为 :服务人员素质偏低 ,高 技术人员缺少 ,零星配件价格昂贵 ,公司经营方式单一 ,高科技的先 进管理难以引进。市场调查报告显示 ,在电脑售后服务逐步完善的 情况下 ,做为电脑维修、 IT 外包服务公司更应该完善服务技术 ,提 高服务质量的同时应兼营电脑耗材、电脑基础办公培训等业务来 弥补市场的不足。 第三章 行动方案 第一节 加强技术培训 一、人才招聘 俗话讲酒香不怕巷子深 ,修身平家治天下 ,预先成大事 ,必先利其器现 今电脑维修市场已经是百家争鸣 ,我们一天不学习就跟不上 ,电子产品的 更新换代日新月异。外我们的员工应不断的学习。企业必须先要完善 并建立自己独立的技术团队。 1.高薪聘用 IT 技术的高级工程师 ,组建一支强大的维修队伍。这支队伍是你 这个公司的立柱 ,因此公司聘请的高级工程师不光要技术高超 ,还需要高 4 2020 年 5 月 29 日 文档仅供参考 素质的。好的人才是管理人员的良好辅助 ,”如屋之有柱”但支柱不能 太细 ,否则房屋就会因为支持不住而倒塌 ,因此手下人员素质的高低 ,决定 了管理人员决策的执行情况。千军易得 ,一将难求。好的总工程师一定 会领好这支队伍的。 2．将军已得 ,我们应该招兵买马了 ,既然千军易得 ,那这件事情就容易的多了。但一定也要有强硬的业务技术 ,良好的道德素质。 二、人才培训 公司员工的技术培训不同与学校、军队的培训。一定要合理的安排时间 , 采用多种培训方法 ,利用周末 ,晚上、换班培训、心情培训、实习培训、 跟进培训等。尽量在公司营造浓厚的学习气氛 ,促进员工之间进行技术 交流。如何促进浓厚的学习气氛 ,就要有详细的规章制度 ,领导带头及组 织作用。能够及时聘请高级工程师来公司为员工讲解技术。多利用网 络、论坛、书本、杂志等促进员工间学习交流 ,要不断的从外吸收先进 的技术及骨干人才。 第二节 加强业务素质培训 一、业务技巧培训 (一)语言技巧的巧妙运用 语言要平缓 ,语调要低沉明朗 ,说话不要太快 ,声音不要太小 , 要让对方听得到。 运用停顿的奥妙 5 2020 年 5