运维服务项目-D37SLA执行情况报告-模板.docVIP

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2021-11-11 发布于陕西
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运维服务项目-D37SLA执行情况报告-模板.doc

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SLA执行情况报告客户：XXX有限公司编号：XXX-D37-01 SLA评审时间 SLA评审地点公司会议室主持人 SLA评审范围 XXX系统运维服务项目评审依据 1.ISO/IEC 20000-1：2011；2. IT服务管理体系文件参加人员管理者代表、各部门经理、各IT服务流程经理 SLA执行情况综述 2018年8月至今软件工程部所提供的运维服务严格按照SLA要求执行，未出现不符合SLA的服务事件，无论是服务的时间、请求的响应时间、故障的恢复时间、可用性均符合SLA的要求。同时，服务的成本也符合财务预算的要求。本季度无重大事件，无重大信息安全事故。详细情况请参见《SLA年度执行情况报告附件-SLA年度绩效》。问题、趋势与改进建议分析由于体系初步建立、包括流程经理在内的IT服务人员对相关体系掌握不够全面、认识不够深刻、操作不够熟练，虽然所有服务均符合SLA的请求，但部分服务的实施效率较低，未建立常态化，正常化的操作习惯，建议在今后的服务实施过程中，对相关人员应加强培训，对相关流程应不断持续改进。下一年度SLA的变更当前工作应以掌握体系，建立工作习惯为主，SLA的变更应在相关部门对体系有比较全面了解的基础上再行考虑，比较稳妥可靠，也减少体系实施的风险；目前客户也没有明确提出需要变更服务级别或提出新的服务需求；因此决定2018年度SLA暂且不进行变更。编制人审核人批准人时间