忻州美的空调基于顾客感知价值的服务营销策略改进建议.docVIP

一、 引言 二、 顾客感知价值与服务营销策略的基本理论 （一）顾客感知价值的定义 TOC \o 1-5 \h \z （二） 顾客感知价值的特点 2 （三） 服务营销概念 2 （四） 服务营销策略组合 2 （五） 服务营销策略与顾客感知价值的相互作用 3 三、忻州美的空调服务营销现状分析 3 （一）忻州空调市场现状 3 （二）忻州美的空调服务营销策略现状 、忻州美的空调基于顾客感知价值的服务营销策略存在的问题 （-）服务人员素质整体较差 4 （二） 服务体系不完善 5 （三） 促销策略单一化 5 （四） 服务营销策划制定不合理 5 五、忻州美的空调基于顾客感知价值的服务营销策略改进建议 5 （一） 要坚持以顾客为小心 5 （二） 制定合理化的服务营销策略 5 （三） 提高服务人员的整体素质 6 （四） 完善服务体系 6 （五） 提高服务过程质量 6 六、结语 6 参考文献 6 基于顾客感知价值的服务营销策略分析 ——以忻州美的空调为例 学生姓名：某某某 指导老师：某某某 摘要：本文以忻州美的空调行业为例，主要内容是基于顾客感知价值的服务营销策略分析。 首先是顾客惑瞄值与月務营I齣酗基本慨念，其次分析了顾客懿的1值与月務营销之间的K系，以及B勝营 ￥諌闻曲赔感EDfiT值的S勿寵用以上相关I齢职分析了忻州麴沖央空调市瑚B忻州^中央空i翩膨营销 ?发现其存在的问题与弊端，运