私有云平集成与运维方案（ word 可编辑版）.docxVIP

企业私有云平台 集成与运维服务方案 目录 集成与运维服务 5 服务业务发展 6 服务组织结构 7 运维管理部 8 技术研发部 9 采购部 9 客服部 9 人事部 10 技术支持中心 10 技术支持人员简历 11 工程师培训及证书 11 集成服务流程 11 运维服务流程 12 实施前沟通和规划（示例） 12 实施机房环境勘察表 12 实施 IT 环境调查表 15 项目实施规划方案 16 需求分析与建设目标 16 扬州地税局PC 服务器虚拟化三期改造方案 17 虚拟化数据中心及存储设计方案性能分析 17 服务器虚拟化部分设计方案 20 核心应用数据同步方案 22 统一存储部分设计方案 23 各区县连接设计方案 24 视频堡垒机 27 项目实施方案 28 数据及系统迁移方案 30 项目联调及验收方案 31 系统测试方案 32 系统验收方案 32 系统实施应急方案 33 质量保证计划 34 项目运营整体质量保证 34 项目实施工作说明书（示例） 35 项目范围 35 实施范围 35 实施主体 35 实施地点 35 工作时间 36 实施业务范围分解 36 实施服务范围 37 项目管理 37 系统管理 37 培训服务 38 项目计划和交付项 39 项目总体计划 39 实施阶段划分 1 各实施阶段的主要交付项 2 职责分配 4 阶段完成 5 项目完成 5 项目组织和条款 5 双方组织架构 5 甲方项目组织与职责 6 乙方项目组织与职责 7 项目变更控制流程 7 提出变更 8 接收方的响应 8 申请方的认可 9 变更实施 9 变更程序流程 9 项目集成（实施）计划（示例） 10 01. 项目组成员表 10 01. 项目组织架构 10 4.3 02. 策划任务书 10 4.4 03. WBS 表 12 4.5 04. 进度计划 13 4.6 08. 状态报告（示例） 13 专业培训支持 17 现场培训 18 专业认证培训 18 系统持续支持 11 集成与运维服务 公司的核心业务团队在云计算，数据中心，虚拟化，存储，安全优化业务有超过5 年以上的行业经验， 积累了大量的云数据中心和传统数据中心的典型客户和应用案例。 公司能够提供的服务包括：评估和规划方案咨询；实施服务，包括存储、容灾、备份归档、整合等系 统的实施与集成；维保服务；增值服务，包括机房搬迁、设备租赁等；培训服务，包括数据规划、应用、 安全有关的知识培训。 公司由客户支持专家组成的全 24 小时运营网络，我们利用我们的远程支持技术及现场故障排查提供无缝的支持。用户可以选择适合您公司需要的支持级别。公司提供了让信息为您效力所需的支持服务。 客户服务计划（ASP）规定了公司和客户双方的角色和职责。公司服务专家与客户一起协商制定客户专 属的服务计划内容，以保证公司支持服务与客户IT 目标一致。 400 客户服务热线 7*24 小时随时为客户就系统运行过程中遇到的软硬件问题进行支持。在提供任何的现场服务之前，我公司服务工程师可以通过远程支持服务工具对客户进行远程诊断，或通过其他方式如邮 件，传真等为客户解决问题提供帮助。 公司设有备件库，以最快的速度满足客户由于硬件损坏需要及时更换备件的需要，公司会根据当地具 体项目的不同情况，可随时为客户提供必要的备件备机服务。 为了更好更快的服务客户，公司会通过专业的服务团队，快速派遣离客户最近的服务人员去进行现场 备件更换及相关工程工作，以使客户系统尽快恢复正常。 我们具有： EMC ASN 服务合作伙伴，为客户提供专业的EMC 实施服务 EMC 极速联盟白金级别合作伙伴，为客户提供正规专业的产品支持 有超过 20 个专业数据中心各类型工程师 工程师具有很强的多平台操作能力和故障处理能力 工程师平均有超过 5 年以上的技术支持经验。 管理团队平均有 8 年以上的工作经验，并熟知 ITIL 管理体系。 在区域有超过 100 个以上的服务客户 服务业务发展 IT 运维服务作为公司的主营业务，公司通过不懈努力，秉承“专注、专业、简单、快乐”的核心宗旨， 在充分理解客户业务规程的基础上，致力于深入挖掘客户需求，通过在区域市场内输出虚拟化数据中心和 私有云建设和服务经验、构建全方位的客户服务体系，力求为不同行业的客户，量身打造全面、高效、专 业、贴心的数据中心虚拟化及私有云运维服务。 公司通过三十多年的不懈努力与发展，逐步建立了完善的、专业化的运维服务体系，服务业绩遍及政 府、金融、医疗、教育及企业等行业，成为行业内客户最值得信任的合作伙伴。公司的运维服务体系随着 信息技术的发展，经历了主机时代、小型机时代、PC 服务器时代、网络\分布式计算时代，在