多层实木复合地板投诉案例分析.docx

多层实木复合地板投诉案例分析 ---地板的表面压痕 中国林产工业协会专家委员 吉林省林业科学研究院 副院长 （研究员 ） 王 军 吉林省林产品质量监督检验站 站长 近一个时期， 接到多起多层实木复合地板表面压痕的投诉。 也不 断接到用户有关的电话咨询。 通过咨询， 我们发现有些人习惯将实木 复合地板表面硬度与强化地板比较， 总认为多层实木复合地板比强化 地板价格高，就应该比强化地板抗压。一旦出现表面压痕，消费者就 认为是产品的质量问题。 评价是否是质量问题重要依据还是应该看一 下实木复合地板的产品质量标准是如何规定的。 实木复合地板在使用过程中产生的表面压痕可能有以下的两个 原因：一是地板的物理力学性能不够；二是使用维护不当。如果是地 板的物理力学性能不够主要应反映在地板基材的密度和抗压强度。 基 材的密度越大，抗压性能就越高。在实木复合地板国家标准 GB/T18103-2000 中，实木复合地板理化性能指标有 浸渍剥离、静曲 强度、弹性模量、含水率、表面耐磨、甲醛释放量、漆膜附着力、表 面耐污染 8项指标。标准中并未对产品的硬度， 基材的密度提出要求。 所以在使用过程中， 地板表面出现压痕以后， 根据国家标准无法认定 是产品质量问题。 多层实木复合地板在出厂时， 只要按照国家标准检 验合格就是合格产品。 在产品质量方面我们找不到向经销商索赔的理 由。用户又不承认自己有使用维护不当