2019信息系统运维服务方案.pdfVIP

2019 信息系统运维服务方案 目 录 1 服务内容 2 1.1 信息资产统计服务 2 1.2 网络、安全系统运维服务 2 1.3 主机、存储系统运维服务 6 1.4 数据库系统运维服务 11 1.5 中间件运维服务 14 2 运维服务流程 15 3 服务管理制度规范 17 3.1 服务时间 17 3.2 行为规范 18 3.3 现场服务支持规范 18 3.4 问题记录规范 19 4 应急服务响应措施 21 4.1 应急基本流程 21 4.2 预防措施 21 4.3 突发事件应急策略 22 1 服务内容 1.1 信息资