医药公司销售部岗位职能职责明细.docVIP

销售部岗位职责制 销售部是企业前沿窗口，表现着企业形象，也担负着实现企业各项目利润重担，需要从经理到主管、到商务员、到电话销售员各个步骤人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图 销售经理 销售主管 商务员 电话销售员 销售助理 经理 1.亲密掌握销售动态，参与销售策划工作，使销售信息愈加好地服务于策划，策划结果愈加好地促进销售；组织各部门对市场定位讨论及参与其它部分决议。 2.部门内部人事管理；掌握部门工作人员思想动态，调动其工作主动性，使部门成为主动、向上、团结整体，并完成企业下达各项任务。 3.协调本部门和其它部门关系，做好和采购、仓储物流、信息、财务、人事行政、连锁管理各部门工作衔接。避免因各部门工作衔接不够使销售额、销售策划等达不到预期销售情况。 4.培养销售人员专业技能及销售队伍凝聚力，努力争取组建一支业务能力极强、高素质销售团体，方便能出色完成企业下达销售任务。 5.安排主管工作，充足调动其工作主动性，并逐步培养其独立工作能力。 6.采取对应方法，尽最大可能地掌握用户资源并提升成功率。 二．主管 1.完成企业、经理交给各项任务，并能主动主动、有预见性地处理工作中碰到或可能碰到问题。 2.正确掌握销售方案销售情况及回款情况，当情况不佳时，能立即正确地发觉原因，并告之相关部门，方便立即作出调整。 3.安排销售助理工作，督促其对资料完整搜集、规范整理、立即归档，随时向上级提供正确销售信息、销售回款信息。 4.负责督促商务员、电话销售员严格遵守本规章制度，提升仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握职员思想动态，充足调动其工作主动性，帮助其调整好心理状态，使她们以最好精神面貌、最高热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室环境卫生、物品摆放，发觉问题立即和相关部门衔接，并负责处理。 7.部署职员工作，并天天检验她们工作完成情况。随机地请用户对商务员、电话销售员做出评价，并记入商务员、电话销售员档案，以促进商务员、电话销售员提升服务质量。 8.主持天天部门内部早会，总结前一天工作中存在问题同时部署当日工作内容。了解商务员、电话销售员在工作日志中所提问题，并立即给回复。 9.作好“上情下达、下情上表”工作。使职员能了解企业举措和政策，同时也关心职员利益，让职员能真正地将自己融入到企业。 通常一天工作步骤：主持早会——会后检验值班电话销售员工作——抽查销售助理工作，如电脑资料管理——检验销售代表仪态仪表、服务质量，随机地请用户填写《用户对销售代表评价》，对退房用户进行回访——就当日《工作日志》内容请各部门配合处理，关键事情发《部门衔接函》。 通常一月工作步骤：总结当月工作情况——对次月工作做计划——接财务催款通知单后安排商务员、电话销售员催款——整理过生用户名单并安排商务员访问。 三．销售助理 1.销售助理是主管助手，帮助主管做好监督检验工作，同时要充足发挥主观能动性，站在主管位置考虑问题，培养和提升独立工作能力。 2.负责部门资料管理（具体内容见《销售部资料管理》）。 3.办理新用户申请及新药布点等相关手续，负责和信息部衔接，随时为销售部提供正确新用户名单，并立即正确地将销售情况反应在“销售情况一览表”。 4.天天下班前进行工作日志汇总、将当日定、退、货款情况及商务员和用户意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5．负责6个月内近效期商品电脑数据筛选及销售员反应缺货商品上报和跟踪。 6.每一月作一次相关销售量、退单量、用户来访量、用户定单量、未定单用户量、进货额小于1000元用户名单、货款回收量等相关数据统计，交和主管作完分析汇报后上报经理。（情况特殊时每七天可作一次） 7.帮助信息部将新用户资料正确录入电脑；同时还应和财务室做好衔接工作，使销售部立即掌握用户应交、已交款情况后立即催款。 8.将全部用户已签协议及证件、附件、企业下发资料等规范整理并妥善保管。 9.作好销售所需资料入库登记，避免资料反复印刷造成浪费。 10.完成销售方案实施前全部准备工作，如：价格明细表、宣传资料、定单及协议资料等。 11.作好商务员、电话销售员轮休安排。 通常工作步骤：早会中查对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理——整理部门资料、销售数据——汇总当日《工作日志》。 销售方案实施前准备工作：制作宣传单、价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——准备协议文本、协议补充协议、协议编号等。 四．电话销售员 1、电话销售员应含有创业热情，富有竞争意识，和商务员一起高效超额完成销售任务； 2、电话销售员要随时保持良好仪态、仪表，良好文明用语，良好服务意识和服务质量； 3、电话销售员应熟