银行“储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料：服务拓宽揽储路.docVIP

银行“储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料：服务拓宽揽储路-真心诠释农行情 银行“储蓄存款业务十大标兵”先进事迹材料：服务拓宽揽储路，真心诠释农行情 同志自1988年参加工作以来一直从事储蓄和前台柜员工作，现担任通化市分行营业室大堂经理。多年来她在认真做好前台柜员服务的同时，始终坚持“存款立行，存款兴行”和“真情拓储、贴心服务”的服务宗旨，深化服务内涵，创新揽储思路，在拓展存款方面开拓了一片新天地，连续多年被上级行评为吸蓄能手。在今年春天行动评比活动中，个人吸收存款日均1600多万元，取得全市第一名的好成绩；今年个人全年日均吸收存款3200多万元，相当于一个分理处的年增长额，为全行存款目标的完成做出了较大贡献。 一、勤奋学习，提高自身业务素质 年初以来，伴随着资本市场的繁荣和人们对个人理财产品的需求，给银行业务的发展也带来了机遇。做为一名大堂经理，每天面对众多客户对个人理财产品的需求，在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，同时她不断加强自身业务素质，为考取理财规划师资格，她利用业余时间学习理财知识，了解各种金融新产品，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态。在工作中她能够做一个有心人，把几年来经常接触的100多位客户按照性格特点、资金实力和理财需求进行了分类，并总结了对每类客户的营销技巧，在此基础上，又对大客户建立了客户及家庭信息档案，时刻关注和关心客户的各种需求和人情往 来。同时在服务时她十分注重捕捉大客户的信息，往往从朋友或客户一句不太起眼的话语当中就能捕捉到存款信息，并能及时反馈并跟踪，上门做工作，用真诚和优质服务感动客户，把在他行的存款全部转到农行。 二、以人为本，树立优质服务形象 为不断深化服务内涵，提高优质服务水平，在日常工作中，她始终积极倡导人性化和个性化服务，严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进服务设施和优质的服务水平。尽最大努力为客户创造良好的服务环境，使营业室变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。在服务客户的过程中，她把“客户不仅是上帝，更是亲人”这句话做为自己的座右铭，用心细致，把姊妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。每当客户在过生日时收到她送去的鲜花，都会在惊喜中留下感动；每当客户在烦恼时收到她发去的短信趣言，都会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到她忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向她那样细致的人却不多。 作为营业室的一名大堂经理，她感到没有真诚的服务，就没有自己生存和发展的空间。“客户的需求就是我的工作”，只有真诚服务客户，才能赢得客户的信赖，才有自己的生存出路。每天按照工作规范 中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：每当客户开立完账户后，她都会送上名片以及我行理财新产品使用指南，详细介绍理财新产品的功能，及时录入客户对金融产品需求，定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候。及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的个人理财产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到农行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入农行，并且自觉自愿购买农行的金融产品。 去年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔80000元的大额存款为儿子交房款。她接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给老大爷细算了一笔帐，这张三年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5600元，但如果办理存单质押贷款只需支付利息1000元左右，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近4600元的收入，这样既解决了客户的资金问题，又减少了客户的损失。这位老大爷一听，非常高兴，感激地说“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么没想到这些呢，就想到着给儿子买房，太谢谢你了，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，她领着老大爷办理了存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了 我行良好的服务形象。 三、立足本