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电力企业开展客户关系管理的作用与管理措施-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　0 引言 　　目前，我国处于经济发展的重要阶段，在新形势下的经济发展中，电力企业也面临着诸多发展挑战，在国民经济发展中发挥着重要作用。我国在电子产品、互联网、电力设施设备交通以及通讯设施等方面，都需要电力企业运输电力资源才能正常运行[1].电力企业无论是在人们的生活中还是工作中，在一定程度上影响着人们的生活质量。国家针对电力企业的发展出台了一系列政策，实现电力资源的统筹规划以及协调发展，但在发展过程中，始终离不开对客户关系的管理