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窗口服务行业文明用语 窗口服务行业文明用语 一、 各行业通用文明用语 一、 各行业通用文明用语 1 1． 您好，欢迎光临！ ． 您好，欢迎光临！ 2 2． 请问您需要什么服务？ ． 请问您需要什么服务？ 3 3． 请稍等一下。 ． 请稍等一下。 4 4． 对不起，让您久等了。 ． 对不起，让您久等了。 5 5． 对不起，请您排队等一会儿。 ． 对不起，请您排队等一会儿。 6 6． 请走好，欢迎下次再来。 ． 请走好，欢迎下次再来。 7 7． 请别着急，我们马上给您办理。 ． 请别着急，我们马上给您办理。 8 8． 请出示您的证件。 ． 请出示您的证件。 9 9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 ． 请您用钢笔填写清楚有关事项。 10 10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 ． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11 11． 请多提宝贵意见。 ． 请多提宝贵意见。 12 12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 ． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13 13． 请签名，请对号。 ． 请签名，请对号。 14 ×× 14． 您好，我是××单位总机，请讲 ！ ． 您好，我是 单位总机，请讲 ！ 15 15． 对不起，他不在，您需要留言吗？ ． 对不起，他不在，您需要留言吗？ 16 16． 请问您办理什么业务？ ． 请问您办理什么业务？ 17 17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 ． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18 18． 欢迎您监督。 ． 欢迎您监督。 19 19． 谢谢您的支持和合作。 ． 谢谢您的支持和合作。 20 20． 不用谢，这是我们应该做的。 ． 不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 （一）贸易服务文明用语 1 1． 您好，欢迎光临。 ． 您好，欢迎光临。 2 2． 您需要什么？我可以拿给您看。 ． 您需要什么？我可以拿给您看。 3 3． 这是您要的商品，请检查一下。 ． 这是您要的商品，请检查一下。 4 4． 需要我帮您挑选吗？ ． 需要我帮您挑选吗？ 5 5． 请拿好凭证，到收银台付款。 ． 请拿好凭证，到收银台付款。 6 6． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 ． 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7 7． 请稍候，我帮您包扎一下。 ． 请稍候，我帮您包扎一下。 8 8． 使用前，请您仔细阅读说明书。 ． 使用前，请您仔细阅读说明书。 9 9． 请原谅，让您久等了，谢谢。 ． 请原谅，让您久等了，谢谢。 10 10． 同志，投诉请到投诉办公室。 ． 同志，投诉请到投诉办公室。 11 11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 ． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12 12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 ． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13 × ×× 13 × ×× ． 对不起，您要的商品在 楼 柜。 ． 对不起，您要的商品在 楼 柜。 14 14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 ． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 15 15． 请对我们的服务多提宝贵意见。 ． 请对我们的服务多提宝贵意见。 16 16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。 ． 请稍等，这个问题我请示一下领导。 17 17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 ． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18 ×× 18． 我是×× （介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ ． 我是 （介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19 19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 ． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 （二）邮政服务文明用语 1