管理者与管理工作07-13.ppt

第一章 管理者与管理 工作 武淑平 2007 年 11 月 4 日 本章内容 ? ? ? ? 一、管理的概念、作用和任务 二、管理的职责、技能和职业化 三、管理的过程、特性和适用范围 四、管理工作环境 ? 您认为什么是管理？ ? 为什么需要管理？ 好马为什么脱缰而逃？ ? 一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师 说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使 唤它。 ? “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天 骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。 ? 马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什 么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛 里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的 叱责，飞驰过辽阔的原野。 ? 不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经 无法办到了。完全无拘无束的马儿一路狂奔， 竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前冲，什么 方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉 身碎骨。 ? “我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道， “是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒 失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄 惨的下场。” ? 从这个故事里 , 你得到的启示是什么呢 ? 案例启示 ? 骑师的故事告诉我们，对于一个企业 而言，一点约束都没有，是管理不好 的。一个成功的企业必须有一套完善 的管理制度来约束全体员工的行为。 ? 其实对任何一个组织来说又何尝不是 这样呢？ 一、管理的概念、作用和任务 1 、管理的价值 （ 1 ）组织合作、协作或协调的需要； （ 2 ）资源转化为有效的利益之所需； （ 3 ）环境变化提升了对管理的需求。 2 、概念 管理，就是在一定环境下，对组织的 资源进行有效的计划、组织、领导和 控制，通过组织资源的优化配置，以 有效实现组织目标的活动。 ? 管理概念包含以下几层意思： （ 1 ）管理的目的是为了实现组织的目标。 （ 2 ）管理工作要通过综合运用组织中的各种 资源来实现组织目标。 （ 3 ）管理工作的过程是由一系列相互关联、 连续进行的活动所构成的，这些活动包括计 划、组织、领导、控制等，它们成为管理的 基本职能。 （ 4 ）管理工作是在一定的环境条件下进行的， 有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环 境条件。 多样化的管理定义 ? 泰勒的定义 ：管理是一门怎样建立目标 , 然 后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺 术。 ? 法约尔的定义： 管理就是计划 , 组织 , 控制 , 指挥 , 协调。 ? 西蒙的定义： 管理就是决策。 ? 马克斯韦伯定义 ：管理就是协调活动。 ? 美国管理协会的定义 ：管理是通过他人的努 力来达到目标。 3 、管理的目标 从以下几个方面来衡量： （ 1 ）组织的产出目标 ---- 资源转化为 成果的一种衡量； （ 2 ）组织的效率和效果 ---- 所取得的 成果和所运用的资源之间转化关系的 衡量； （ 3 ）组织的终极目标 ---- 以尽量少的 资源尽可能多地完成预期要求的目标。 二、管理的职责、技能和职业化 1 、管理者的分类和职责 （ 1 ）一个组织的工作人员包括：作业 人员、基层管理人员、中层管理人员、 高层管理人员； （ 2 ）管理者：同别人一起并通过别人 使组织活动得以有效完成的人。 （ 3 ）综合管理人员与专业管理人员 不同管理层次的职责 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者 （督导人员） 负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向 执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作 一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员 2 、管理者的技能要求 基本 技能 含 义 内 容 技术 技能 指管理者掌握与运 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方 用某一专业领域内 法、操作与工具运用熟练程度。 的知识、技术和方 法的能力。 指管理者处理人事 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能 力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能 关系的技能。 力；了解并满足下属需要，进行有效激励 的能力；善于团结他人，增强向心力、凝 聚力的能力等。 人际 技能 概念 技能 指管理者观察、理 解和处理各种全局 性的复杂关系的抽 象能力。 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问 题处理与决断的能力；对突发性紧急处境 的应变能力等。其核心是一种观察力和思 维力。 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 概念技能 人际技能 技术技能 案例 ? 刘邦问韩信：“象我这样的人，能领 兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十 万。”“那么你呢？”“我是多多益 善啊！”“多多益善？那你为何被我 所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵， 却善将将的缘故。” 《后汉书 · 淮阴侯列传》 分析 ? 这段对话中，韩信提出了一个十分重要的军 事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之 将也”