加油站2018年度工作总结.docxVIP

加油站2018年度任职事务总结 　　在企事业单位领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全盘提升。今年加油站的关键任职事务有以下几点： 　　一、经营情况： 　　今年师分企事业单位加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着之中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油会是什么不能打手机”会是什么180升油箱能加200升油”，“等问题能会是顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我企事业单位一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并依照实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传之中国石油在支持地方经济建设之中所履行的“三个责任”，广泛宣传之中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我企事业单位坚持以提升加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平会是任职事务目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务任职事务更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户会是之中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按