汽车客户服务部功能职责 .pptxVIP

客户服务职责敏捷汽车2005年第二版编号：THMMD0504业务实施计划BPD (BUSINESS PLAN DEPLOYMENT)每个公司差不多都有自己的一个年度业务计划,不管是口头的还是书面的如果没有一个能够协调业务活动的流程,各部门人员就会按照不同的指导方向进行工作,从而导致重复的工作;目的相互矛盾且相互不承担责任的不良后果就会出现因此,我们必须要有效的组织公司的各个部门,使他们目的一致;密切合作且处于最有效率的状态BPD是一个标准的流程,它使复杂的组织变成统一的行动,在六个范畴内实现整个企业的目的:产值;成本;质量;效率;安全;组织发展BPD的始终表现是不断改进,业务计划是一个管理业务的简单流程,对于其成功实施的唯一要求就是纪律,我们的纪律就是不折不扣的执行PDCABPD/SGM安全生产服务质量快速反应业务发展人力资源发展 BPD/安全SGM定义绿色:无事故黄色:不损失工时事故日红色:损失工时事故日1234567810111213141516171819202122232425262728293031　　THM定义绿色:无事故黄色:仅损失工时事故日红色:损失配件及工时事故日安全管理审计SGM管理经营风险控制经营安全政府法规THM2个指标责任事故比例=千分之一返工比例:=千分之二BPD/服务质量SGM指标跟踪率(跟踪成功率\跟踪满意率)一次修复率CSI得分工位利用率关键岗位达