汽车导购技能培训(XXXX年元月) .pptxVIP

销售技能培训 ;顾客是怎样选择和购买的？ —— 消费行为的七个心理过程; —— 有效???助并引导顾客的消费心理;存在? 认识? 欲望? 比较? 选择? 购买? 评价;;;我行，我一定能成功 ——顾客的消费行为需要科学和专业引导 ■大部分消费者是凭着朴素的判断和认识 购买商品的，存在相当的盲目性 ■我们所面对的很多顾客十分缺乏选购商 品的科学常识和专业知识 ■ 我们所面对的每一位顾客都在迫切地 寻找适合自己的汽车 ■ 我们所面对的每一位顾客都已经准备好 了足够的购车资金，并且随时可以支付 ■我们所面对的每一位顾客都非常需要有 专业知识的朋友给予指点和帮助;打开大门迎请贵客 —— 别不留神做了挡驾的恶门神 ■店门打开，顾客可以很方便地走进店来 千万别站在门口，不经意间已经充当了挡驾的 恶门神 微笑致意、点头熟 —— 打个招呼接着忙自己的 ■ 犹如老朋友见面，随便打个招呼，接着 继续忙活自己的。让顾客随意浏览，等其自 己找感觉了再说 ;察;店里客少、小心冷落 —— 注意“制造”店内人气 ■ 冷清的环境容易使顾客的选购兴致顿 失，一旦店内客流较少，可以适时播放 旋律轻柔的轻音乐或公司的产品宣传篇 VCD。自然而巧妙地在顾客周遍忙来忙 去，可以抵挡好一阵子 保持微笑服务 —— 笑容能够感染顾客 ■ 想让镜子对自己微笑的唯一办法就是自 己先对着镜子笑。最能传神的