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技术部培训资料 工作环境 1、 上下班进行卫生清洁; 1、 上下班进行卫生清洁; 3、 遵守值日卫生要求; 4、 每天进行晨读； 、系统软件安装 1 系统盘包括: 纯净安装盘：win7（专业版）32位、win7（旗舰版）64位 纯净镜像盘：WIN7（旗舰版）32位、XP （专业版）32位 2、 软件安装要求: 1、Office 2007 2、360 安全卫士 3、360 杀毒 4、 WRAR420 5、Adobe Flash player for IE 6、搜狐拼音输入法 7、五笔输入法 7、五笔输入法 8、QQ 9、OEM7H 10 AdbeRdr 11迅雷 注意事项: 1、 系统安装期间如果没有分区要求默认为：C盘50G\剩余 容量平分两个区； 2、 WIN7系统如果使用纯净版安装必须使用OEM7H软件 进行系统激活； 3、 安装完成应用软件后，打开每一个软件进行确认，软件 是否运行正常; 4、 最后对系统进行优化、对电脑进行外观清洁、清点检查随机配件; 三、工具管理要求: 1、 工具使用后归位，丢失由个人进行赔偿; 2、 工具实行领取登记制度; 四、服务要求: 认真阅读服务派送单据内容; 服务前请主动联系客户进行相关信息沟通; 工具检查 4、 4、 产品出库清点、核对、及确认； 五、技术要点: 、桌面解答: 故障原因：Wo rd2003 打不开，Microsoft Office Word 遇 到问题需要关闭”。总提示进入安全模式。 故障分析：是由于“Normal.dot”这个公用模板文件损 坏引起。 解决方法： 1 在 C:\Documents and Setting\Administrtor\Application Data\Microsoft\Templates 。 找至！J 两个文件 ($ Normal,Normal)文件是隐藏的，所以文件夹选项耍选 择显示隐藏的文件和文件夹，把这两个模板删除，重 新启动word,即可正常打开。) （2）用安全模式打开word以后，新建一个文档，然后 点击“本机上的模板”在弹出的模板框，右键删除掉命 名为“空白模板”的模板，点击确定，重启word即可 正常打开。 2、故障描述:mircosoft office 2007安装过程中岀现错误1325； 故障分析：病毒引起的；2?系统存在的垃圾太多；3?注册 表的键值的；解决办法：1?用杀毒软件对其进行一次全盘的 杀毒；2?用软件对其进行清理多次；3?在系统运行命令栏输 入 regedit [HKEY CURRENT user\sfotware\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\Explorer\ User Shell Folders] Favorites 键值修改为 C:\Favorites 就好了 3、故障描述：每次开机都要按FM进入系统，显示Bootmgr is missing press ctrl+alt+delete to restar； 故障分析：可能是系统文件丢失或者引导文件被破坏；解决 办法：开机时按DEL进入BIOS,按回车键进入第一项，看看 里面包含“Drive A”字母的选项是不是“None”，不是的话 按方向键移动光标到这一项，再按“Pgup”键或“PgDn” 键进行修改，直到变成“None”修改后按“ESC”退出，选 中“Save Exit Setup”项按回车退出BIOS,重启，再不彳亍 就换主板电池 4、故障现象：电脑受到ARP攻击，整个局域网网速变慢; 故障分析：ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现 ARP欺骗，能够在网络中产纶大量的ARP通信量使网络阻塞； 故障解决：a安装ARP防火墙，用ARP防火墙进行拦截ARP攻 击及ARP病毒;b安装杀毒软件，杀毒软件可以有效的防止ARP 病毒进入机器；c MAC地址静态绑定，如果已经有网关的正确 MAC地址，在不能上网时，手工将网关IP和正确MAC绑定， 可确保计算机不再被攻击影响。 5、故障现象：无线网络无法连接 故障分析：可能为DHCP服务器故障，手动设置IP看是否能连 接上无线网络，发现依旧无法连接，再查看无线设置是否被改 动，发现未被改动，查看路由器日志，发现路由器已开启很长 时间，可能为缓存不足，重启路由器，重启后无线可正常使用 故障解决：无线路由器使用一段时间后需重启，释放缓存 6、故障现象：打印机共享后工作组内打印机无法打印，没有访问 权限 故障分析:权限问题、安全设置问题 故障分析: 权限问题、安全设置问题 解决方法：1:在计算机管理-本地用户■用户里启用来宾账户 2：在运行里输入gpedit.msc打开组策略■计算机配 -window 设置■安全设置■本地策略-用户权 利指派在右边从网络访问