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范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 8 2018年个人售后服务工作总结 此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概 括： 一 ?得公司领导认可和肯定并委以重任 二.一年工作重点及工作情况 : 7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭 在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类 群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、 德康医院和金牛公安分局监控系统、环保 12369系统的维护任务。 3: 9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维 护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、 服务流程的顺利制定和实施。 4 :在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行 自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障体现在网络 断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现 场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为： 卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决 其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关， 虽然公司多次派人进 行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。 ②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现 场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大， 问题主要体现在系 统问题