红色旅游服务心理 任务一 红色旅游接待服务心理与技巧 项目一 旅行社服务心理与策略（任务一）.pptx

旅游服务心理;课程简介;本课程定位;目录;项目一 旅行社服务心理与策略;任务一 旅游接待服务心理与技巧;;;;;想一想，说一说;;任务导入;任务分析;任务要求;子任务一 旅游者的需要;一、需要概述;一、需要概述;二、马斯洛需要层次理论;1.生理的需要;2.安全的需要;3.社交的需要;4.尊重的需要;4.尊重的需要;;;;;5.自我实现的需要;（二）需要层次之间的关系;三、旅游者外出旅游的内在原因;;;三、旅游者外出旅游的内在原因;;案例一 ;案例一 ;案例分析;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;任务一 旅游接待服务心理与技巧;学习任务;一、旅游动机概述;（二）旅游动机的特性;(三)旅游动机产生的条件;(三)旅游动机产生的条件;二、旅游动机的分类;（二）国内学者邱扶东和吴必虎对旅游动机的分类;（三）本书对旅游动机的分类;2.好奇探索的动机;案例：“最糟糕的餐馆”火爆;案例分析;3.审美的动机;4.宗教朝拜的动机;2019/4/22;5.商务交往的动机;6.怀旧的动机;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;2019/4/22;三、旅游动机的激发;(二)旅游设施必须具有供应能力;(三)旅游业必须具备强大的组织接待能力;(四)加大宣传力度，更新促销手段;2019/4/22;案例1：特色经营——死里逃生;案例1：特色经营——死里逃生;案例2：特色经营——以丑取胜;案例3：特色经营——恐怖体验求胜;2019/4/22;拓展阅读：菲律宾旅游广告反着做;任务一 旅游接待服务心理与技巧;一、问卷的基本结构;前言;指导语;结束语;二、问卷设计的原则;二、问卷设计的原则;三、问题形式的设计;（二）封闭式问题;四、答案设计;四、答案设计;（三）要注意编制问题的语言及提问方式;五、问卷设计中的常见错误;五、问卷设计中的常见错误;五、问卷设计中的常见错误;案例介绍;调研礼品;问卷调查;问卷调查;问卷调查;问卷调查;问卷调查;实操训练;课下作业;任务实施要求