河南移动彩铃业务的价值提升 .pptxVIP

河南移动彩铃业务 深度调研报告;目 录;执行说明——调研内容;执行说明;第一部分 针对彩铃业务;客户使用彩铃业务现状;客户使用彩铃业务现状;客户使用彩铃业务现状——是否关注自身的彩铃;客户使用彩铃业务现状——更换彩铃分析;客户使用彩铃业务现状——更换彩铃分析;;客户喜爱彩铃歌曲分类;客户喜爱彩铃歌曲分类;客户喜爱彩铃歌曲分类;;客户下载彩铃渠道分析;三组中的大多数客户均表示使用的是“网站下载方式”很方便，因为可以自行选择歌曲，而且下载前可以试听。;客户下载彩铃渠道分析——网站下载方式;可以看出，三组中均有客户使用过IVR下载方式，但是次数相对较少； 针对这种方式，较多客户表示不如网站下载方式方便： 通过该方式下载彩铃，需扣除电话费用，客户表示这是一个很现实的问题； 通过该方式下载，一般情况下会转接人工台然后口述他人代为操作，感觉很不方便。;在三组中，组1和组3中少数客户使用过短信下载方式，但是次数同样相对较少； 针对这种方式，较多客户表示存在一些问题需要改进： 使用短信下载时，客户表示经常需要发送好几条短信才能下载成功，看起来方便的下载凡是，实际使用起来并不方便 ； 同时，该方式也存在费用没有明晰标明的问题。;针对彩铃复制方式： 三组中只有少数的客户表示知道该方式，而使用过该种下载方式的客户数量更加得少； 使用过该种下载方式的客户表示在网站上的操作流程过于麻烦，还需要等待审批等，