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公司对外服务窗口及电话服务文明用语规范 公司对外服务窗口及电话服务文明用语规范 第一条 问候客户时 ：“您好 ，很高兴为您服务 ！”。 第一条 问候客户时 ：“您好 ，很高兴为您服务 ！”。 ’ Hello! I’m very glad to help yo！ Hello! I m very glad to help yo！ 第二条 询问用户姓名时 ：“您好 ，请问先生 （女士 ）您贵 第二条 询问用户姓名时 ：“您好 ，请问先生 （女士 ）您贵 姓？” 姓？” Hello! May I have yo r name? Hello! May I have yo r name? 后续交流应用带姓氏尊称客户 ，如 “**先生 （女士 ）”。 后续交流应用带姓氏尊称客户 ，如 “**先生 （女士 ）”。 第三条 需要客户重复时 ：“对不起 ，我没听清楚您的问题 ， 第三条 需要客户重复时 ：“对不起 ，我没听清楚您的问题 ， 麻烦您重复一遍 ，可以吗 ？” 麻烦您重复一遍 ，可以吗 ？” ’ ’ Sorry, I didn t hear yo r problem clearly. I beg yo r Sorry, I didn t hear yo r problem clearly. I beg yo r pardon? pardon? “非常抱歉 ，您刚才说的我不是很明白 ，麻烦您再讲一遍可 “非常抱歉 ，您刚才说的我不是很明白 ，麻烦您再讲一遍可 以吗 ？”。 以吗 ？”。 ’ ’ I ’m very sorry. I didn’t follow yo . Co ld yo I m very sorry. I didn t follow yo . Co ld yo please repeat your problem ？ please repeat your problem ？ 第四条 遇到客户询问服务范围之外的内容 ：“对不起 ，这 第四条 遇到客户询问服务范围之外的内容 ：“对不起 ，这 个问题不在我们的服务范围内”。 个问题不在我们的服务范围内”。 Sorry. This problem is not within the scope of o r Sorry. This problem is not within the scope of o r service. service. - 1 - - 1 - 第五条 无法听清楚客户的声音时 ：“对不起 ，您的声音太 第五条 无法听清楚客户的声音时 ：“对不起 ，您的声音太 小 ，您能大声点吗 ？” 小 ，您能大声点吗 ？” Sorr , our voice is a little soft; could ou speak a little Sorr , our voice is a little soft; could ou speak a li