养生馆如何做好顾客开发与服务管理.docx

养生馆如何做好顾客开发与服务管理 为维持定量的顾客， 一年必须至少开发 20%以上的新顾客， 否则顾客 将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采 取会员制是相当可行的办法。 即使养生技术再优秀， 但服务顾客的诚 意远比技术更能感动顾客， 养生馆目前最迫切需要的， 正是此种管理 办法。 一、创造吸引顾客的条件 养生馆的营运目标， 若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否， 那是无法 令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已， 散发自心灵深处的美， 才能恒久而长远。 因此，养生馆在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客 感到完全满意。也就是说，养生馆与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、 长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到养生馆是种享 受”的观念来主动和有效。 养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针 对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的 “五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历 “身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压 力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。 二、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一， 可以利用介绍卡。 此种介绍卡的目的在于加强 口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客， 凡介绍新顾客五人以上者， 可获礼品或护肤优待。 对使用介绍卡的顾 客的各种优待方法及优待