《商务礼仪》讲座(详解).ppt

;主要内容;1、什么是商务礼仪？ 在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 意义 树立企业形象与产品形象 获得客户的信赖与认同 人际关系的润滑剂 个人职业的推荐信;2、商务礼仪的特点： ? 时代性 ? 地域性 ? 操作性 ? 具体性 ? 理智性 ;3、商务礼仪的基本理念： ? 尊重为本 ? 善于表达 ? 形式规范;? 遵守的原则 ? 自律的原则 ? 敬人的原则 ? 宽容的原则 ? 平等的原则 ? 互尊的原则 ? 适度的原则; 商 务 仪 容 礼 仪;一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象塑造---职场男士着装规范;男士个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;;;;不同款式的领带;鞋袜的搭配;男士的配饰;礼仪自检;个人形象塑造---女性职场着装六不准;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;;;;;;;;女士的配饰;饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则;化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现;T 形区;涂口红;;;;;;;;;;;;;;美丽其实又是实实在在的，它是劳累之后立即洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹微笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情…… 徐俐女人是一种态度 ; 商务 仪 态 礼 仪;仪态训练;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止; 抬头，目视前方，挺胸直腰， 肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或??后。 ;站姿;坐 姿;坐 姿 ;上 车 ;行 走;*;*;*;基本手势;眼神;笑容; 商 务 接 待 礼 仪;1、礼貌接待形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难;1、礼貌服务形式规范三要素： ?热情三到： ——眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） (微笑透六颗牙齿);初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米）;2、会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人;2、会面礼仪——称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;2、会面礼仪——肢体语言 ?点头礼的含义 ?鞠躬礼的使用 ?握手礼的来源及注意事项 ?扣指礼的来历及作用;2、会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）;介绍的礼仪;2、会面的礼仪——介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰 ?业务介绍注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ?产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新;商务接待礼仪;2、会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式;2、会面的礼仪——名片 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能