品质管理--人类永恒的话题追求.ppt

品质管理 —— 人类永恒的话题、追求 质量管理理论、方法的发展 ? 质量检验管理阶段 ? 统计质量管理阶段 ? 全面质量管理阶段（ TQM ） ? 标准质量管理阶段 ? 不断创新， MQM 、”零缺陷”、 JIT ?????? 质量检验管理第一阶段 --- 操作者的质量管理 ? 20 世纪以前 , 处于市场经济低级阶段 . ? 生产分工粗糙 . ? 质量管理由工人自己完成 --- “ 自检”就完成 了全部检验 质量检验管理第二阶段 --- 进入质量检验管理阶段 ? 20 世纪初 , 资本主义生产组织日臻完善 , 生 产分工日趋细化 , 从 技术 到 管理 的全面革命 . ? 泰勒首创 计划 . 标准化和统一管理 三项原则 管理生产 . 提出计划与执行分工 . 检验与生 产分工 , 建立终端 专职检验 --- “ 终端检验制” 统计质量管理阶段 --- “ 终端”向过程的转变 ? 背景说明 : 三项标准 -- 质量控制指南 . 数据分 析用控制图法 . 工序控制用控制图法 ? 特点 :1. 把质量管理的重点由生产线的“ 终 端 ”移至生产过程的“ 工序 ” ; 2. 把全数检验改为随机抽样检验 , 用抽 样数据的统计分析制作“控制图” , 再对工 序进行加工质控 . 3. 实现过程中不合格品的控制 . 全面质量管理阶段（ TQM ） ? 特征：四全 1. 全过程的质量管理 : 始于市场又终于市场 2. 全企业 : 纵向 . 横向 3. 全员参与 4. 全指标的质量管理 : 技术指标外 , 工作要求 ? 一科学：以数理统计方法为中心的一套科 学管理方法。 ISO9000 八项质量管理原则 ? 以顾客为关注焦点 ? 领导作用 ? 全员参与 ? 过程方法 ? 管理的系统方法 ? 持续改进 ? 基于事实的决策方法 ? 与供方互利的关系 质量管理理论、方法的持续发展 -- 零缺陷与 MQM 、精益生产方式 JIT 、 ISO9000 之间的关系 ? 底层是 ISO 9001 质量保证体系，是支持 MQM 、零 缺陷、及精益生产方式 JIT 的基本条件 。 ? 第二层是 MQM （现代品质管理体系） ，是零缺陷 的基础。 ? 第三层“零缺陷”运动，重视预防系统和不符合 要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提 高产品质量和工作业务质量。 ? 顶层是精益生产方式 JIT 。 PDCA 质量管理法 - 戴明环 ? 美国质量管理 专家 - 戴明 ? PDCA 循环 （闭环） P D C A PDCA 循环 —— 四个阶段 ? PLAN---- 第一阶段是 计划； ? DO---- 执行，第二阶 段是实施； ? CHECK---- 第三阶段 是检查； ? ACTION---- 第四阶段 是行动、处理。 计划 P 执行 D 检查 C 处理 A PDCA 循环 —— 八个步骤 ? 1 、分析现状，找出问题 ? 2 、分析产生问题的原因 ? 3 、要因确认 ? 4 、拟定措施、制定计划 ? 5 、执行措施、执行计划 ? 6 、检查验证、评估效果 ? 7 、标准化，固定成绩 ? 8 、处理遗留问题 P D C A 1 2 3 4 5 6 7 8 PDCA 循环的步骤与方法 阶段 步骤 主要方法 ? P 分析现状，找出问题 排列图、直方图、控制图 分析各种影响因素或原因 因果图 找出主要影响因素 排列图、相关图 针对主要原因，制定措施计划 回答“ 5W1H ” ： Why 为什么制定 该措施？ What 达到什么目标？ Where 在何处执行？ Who 有谁负责完成？ While 什么时间完成？ How 如何完成？ ? D 执行、实施计划 ? C 检查计划、执行结果 排列图、直方图、控制图 ? A 总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程 把未解决或新出现问题转入下 一个 PDCA 循环 PDCA 循环特点之一 ? 周而复始 1 、 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进 . 2 、 一个循环结束了，解决 了一部分问题，可能还有 问题没有解决，或者又出 现了新的问题，再进行下 一个 PDCA 循环，依此类 推，周而复始。 P D C A PDCA 循环特点之二 ? 大环套小环 1 、企 业 每 个 部门、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个 PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一 环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。 2 、 大 环 与 小 环 的 关 系 3 、 PDCA 循 环 的 转动 — 全员推动的结果。 P A D C P D