2018年度旅行社导游个人总结.docxVIP

2018 年度旅行社导游个人总结 一年来， xx 旅行社在上级主管部门的关心支持下 ,在我公司全体员工的共同努力下 ,在业 务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作 : 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20xx年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造 “xx旅游企业形象。首先，投入资 金对旅行社的办公场所进行装修， 并巩固有利的地理位置， 更换大形象广告牌， 利用报纸等 作宣传，倡导 “ xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业 务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解 xx 旅行，从而接受 xx 旅行 社，最后选择 xx 旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、 以人为本，努力培养团队精神 企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才， 留住人才， 就必须以人为本，形成自己的 企业文化。 我们坚持培训自已的人才队伍， 面对大部分毕业生的员工队伍， 花大力气进行企 业文化的宣导， 业务知识的培训以及业务能力的考核， 并与收入紧密挂钩， 只要在业务水平 和服务素质上通过系统正规培训， 使之得到提高， 就是一名优秀的员工， 就对企业有归属感。 同时努力培养团队精神， 形成凝聚力， 我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、 互相 学习、 互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得