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2018 年度快递话务员工作总结范文 xx 年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实 习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程。 一、实践目的 （一）体验社会，锻炼自身生存能力。 （二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 （三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 二、社会实践内容 快递速递公司是全国性快递公司， 我所实习的地点是快捷福建福清站点。 快件分为收件 和派件， 收件是指快捷其他站点发到本站点的快件， 派件是指本站点的速派员在本站点的服 务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。 快递费用的支付分寄付 （寄件人付费用 ）和到付 （收件人付费用 ），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次 账，快递公司留有每一件快件的面单， 面单上记录运费， 每一件收件和派件都会记录在电脑 中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作， 快捷快递公司每到月底会进行月结， 即用计算 器人工算出月结客户的七月费用总和， 再与电脑上的记录进行核对， 若出现核对不一致的情 况，则要找出错误记录， 漏记的快件单号，核对一致后， 在首张面单上写上收件费用和派件 费用和总计费用。 各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来， 按区域划分， 交给负责 各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间， 我将大碟大碟的面单按公司