crm会员管理kpi考核—如何提高kpi值.pdfVIP

. 如何提高 CRM的 KPI 值 我国零售企业已经进入了以客户为中心的客户管理阶段，因此 CRM对于中国零售业来说非常重要，自数据大集中以后，各零售业都 建立了自己的 CRM系统，开始从 “商品售卖为中心”向“客户为中心” 转变，使得服务质量及 CRM的各项 KPI 指标得到改善，因此，如何更 进一步提高 CRM的 KPI 值，成为目前零售业非常关注的一个话题， 因 此针对这些话题，我们看看企业应该如何更一步提高 CRM的 KPI 绩 效？ 完善的 CRM制度体系— KPI 提高的源泉 整个 CRM管理体系中，建立科学合理的 CRM体系的无疑能够 提高 KPI 绩效，主要因为客户服务工作的重 复性很强，可知识化程度高，合理、科学的 CRM体系可以明显提